AI-ассистенты для ритейла: автоматизация карточек товаров, обработки претензий, приёма заказов и аналитики в Санкт-Петербурге
· Массовое создание SEO-оптимизированных карточек товаров для маркетплейсов и сайта
· Голосовую и текстовую запись заказов по телефону и в чате 24/7
· Проактивные напоминания о бронировании и подтверждение доставки
· Автоматическую обработку возвратов, гарантийных случаев и претензий
· Аналитику продаж, остатков и поведения клиентов в реальном времени
Введение
Розничный бизнес — это тысячи товарных позиций, десятки обращений клиентов, возвраты, претензии, пиковые нагрузки на колл-центр и необходимость постоянно анализировать продажи. SMM-менеджеры и операторы не успевают. Мы внедряем пять AI-ассистентов, которые автоматизируют сквозные процессы ритейла: от создания карточек товаров до обработки возвратов и голосового приёма заказов.
Рассчитайте стоимость под ваши условия
Тысячи товаров, а карточки создаются вручную
AI Listing Agent генерирует карточки товаров в массовом порядке: из таблицы с артикулами, ценами и краткими заметками создаёт заголовки, SEO-описания, характеристики, теги, готовые для Ozon, Wildberries, Shopify и других платформ.
Покупатели звонят и пишут в нерабочее время, а заказы теряются
AI Chatting Agent делает то же самое в мессенджерах и чате на сайте. Вместе они обеспечивают 24/7 без потери обращений.
Клиенты забывают подтвердить заказ или забрать бронь
Снижает число невыкупов на 20–40%.
Возвраты и претензии — долгая бюрократия
Покупатель получает статус сразу, а сотрудники — готовое решение без ручного ввода.
Нет единой картины продаж и поведения клиентов
Дашборды в реальном времени для принятия решений.
AI Listing Agent — массовая генерация карточек товаров
Можно адаптировать под конкретный маркетплейс: требования к длине поля, наличие эмодзи, формат цены. За 10 минут — тысяча готовых карточек.
AI Voice Agent — голосовой приём заказов и консультаций
Если нужна консультация по характеристикам — агент отвечает на основе базы знаний (инструкции, размерные сетки, отзывы). При сложном вопросе переводит на оператора.
AI Chatting Agent — поддержка в мессенджерах и онлайн-чате
Для частых вопросов («есть ли скидка?», «как отследить посылку?») отвечает мгновенно, освобождая живых менеджеров для сложных кейсов.
AI Calling Agent — исходящие напоминания и подтверждение
Клиент может ответить согласием или попросить перенести — агент обновит статус в CRM. Снижает процент брошенных корзин и невыкупов.
AI Claims Manager — обработка возвратов, гарантии и рекламаций
Если всё ок — создаёт заявку, назначает ответственного (на склад, в сервисный центр). При аномалиях (частый возврат от одного клиента, подозрительное фото) — помечает на ручную проверку.
AI Data Agent — аналитика продаж и поведения
Отвечает на вопросы руководителя отдела продаж или маркетолога: «какой средний чек в категории электроника?», «какие товары чаще всего возвращают в этом месяце?», «построй прогноз спроса на ноябрь». Не нужно ждать аналитика — ответ через минуту.
Как мы внедряем решение в вашем ритейл-бизнесе
Мы подходим к каждому клиенту индивидуально: интернет-магазин с одним каналом продаж или розничная сеть с офлайн-точками и маркетплейсами.
Этапы работы:
- Анализ текущих процессов. Смотрим, как создаются карточки товаров, как обрабатываются звонки и возвраты, какая аналитика доступна.
- Выбор сценариев. Определяем, какие агенты нужны в первую очередь (обычно Listing и Claims — самые быстрые в окупаемости).
- Интеграция с системами. Подключаем агентов к вашей CRM, телефонии, маркетплейсам (API Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), системе учёта остатков.
- Обучение моделей. Загружаем примеры ваших карточек товаров, типовые диалоги, условия гарантии/возврата.
- Пилотный запуск. На одной категории товаров или небольшом филиале — тестируем, собираем метрики.
- Масштабирование. Распространяем на весь ассортимент и все каналы коммуникации.
Результаты наших проектов (средние данные):
- Время создания 1000 карточек товаров — с 3 дней до 20 минут
- Доля заказов, принятых AI без участия человека — 60–75%
- Снижение невыкупов (брошенные корзины, подтверждения) — 20–35%
- Сокращение времени обработки возврата с 2 дней до 2 часов
- Рост конверсии из звонка/чата в заказ — на 10–20%
Почему ритейлеры выбирают нас
Опыт с российскими маркетплейсами
Безопасность платежных и клиентских данных
Гибкость сценариев для ритейла
Поддержка 24/7 и дообучение
Тарифы
You'll be a man
my son
В прошлой жизни — инженер по радиопротиводействию.
Более 20 лет управленческого опыта на производстве, в рекламе, продажах. Свободно владеет английским. КМС по пауэрлифтингу. Женат, четверо детей.
Деятельность
Делает так, чтобы результат работы всех был больше, чем сумма результатов каждого в отдельности
Нравится
Дышать. Без этого совсем не могу.
Умею
Договариваться.
О работе
Ты — это то, что ты делаешь. Этим всё сказано.
Руководил разработкой сайтов для федеральных компаний «Фианит Ломбард», «Планета Авто»
Деятельность
Как психолог могу понять мотивы клиента, мотивы клиентов клиента, и как сделать так, чтоб клиенты клиента принесли клиенту максимум пользы. :)
Нравится
Трудиться и получать удовольствие от созданного тобой продукта.
Умею
Выстраивать отношения внутри команды, понимать что нужно заказчику, а что не нужно.
О работе
Нравится.
Участие в проектах
TUGAN, Icon Beauty, nashel.ru, «Планар», L радио, радио «Континенталь», радио «Ваня», «Золотые медведи»
Деятельность
Занимаюсь управлением и стратегическим планированием. Намечаю креативные вехи развития компании.
Нравится
Объединять людей, идеи, коллективы, создавать и поддерживать единый поток движения и развития команд и проектов. Нравятся жёсткие переговоры и вызовы в работе.
Умею
Видеть корень проблемы, затык. Умею быстро его сформулировать и найти пути его решения. Зачастую это больно и неприятно, но всегда эффективно.
О работе
Про сферу IT правду говорят, что это область больших возможностей. Многим IT непонятно, хотя все только и говорят о нём. Сейчас IT - это вторая «наука», область на стыке исследовательской деятельности, бизнеса и банального ремесла. Возможно, мы до сих пор не понимаем, что это за уникальная область, чей язык и мета-смыслы до сих пор не сформированы до конца и вполне не осознаются его участниками. Но это чертовски интересно и перспективно.
With goals and objectives, we strive,
To meet deadlines, to stay alive.
Resources are scarce, priorities clash,
We juggle tasks, and hope to dash.
The scope is vast, the stakes are high,
We navigate risks, and wonder why.
Проекты:
- Сервис "Капитал"
(система анализа инвестиций) - Фианит-Ломбард
(корпоративный портал, телеграм бот) - Крутики
(сайт курортного отеля) - Сеть ломбардов "Альфа"
(мобильное приложение) - Планар
(корпоративный сайт) - Финанс Капитал
(сайт финансовой организации) - Carforma
(интернет-магазин)
Деятельность
Определяю задачи проекта; управляю сроками, рисками, бюджетом; выстраиваю коммуникацию с клиентом и командой; решаю проблемы и несу радость всем окружающим :)
Нравится
Психология, научпоп, интересные подкасты, хорошие книги, бультерьеры <3
Умею
Анализировать, планировать, организовывать.
О работе
Считаю, что мы живем и работаем в прекрасное время развития технологий, когда фантастические книги постепенно становятся реальностью.
Проекты
Практически в каждом есть частичка меня)))
Деятельность
Наведение порядка и дальнейший контроль =)
Нравится
Когда все получается
Умею
Добиваться поставленных целей
О работе
Лучшее место на Земле!
©какой-то умный чувак
Образование: ЮУрГУ
Факультет: ММиКН
Статус: бакалавр
Деятельность
Люблю долго посидеть над чем-то и не только посидеть. И не только над.
Нравится
Смотреть на то, что сделал сам, и спать
Умею
Умею то, что нравится
О работе
Настолько интересно, что забываю дышать
- Разработка внутренних систем для «Фианит-Ломбард», г.Челябинск
- Система инвестиций, г.Москва
- Тендерная площадка TUGAN, г.Екатеринбург
- Сеть ломбардов «Альфа ломбард», г.Пермь
- Портал строительной техники Nashel.Ru, г.Москва
Деятельность
Программирует, верстает, думает
Нравится
Что-нибудь разбирать, а потом собирать…
Умею
Программировать, думать, есть, спать.
О работе
Без нее скучно жить.
Проекты
За 5 лет работы было очень много разных проектов, почти все битриксовские, вордпресс (крутики, искорка, баден).
Деятельность
Fullstack (bitrix); Backend (python).
Нравится
Зарабатывать деньги и потом тратить их на путешествия как по России, так и за границу.
Умею
Программирую, но чинить технику не умею. По запросу могу что-нибудь сломать).
О работе
Работа любит тишину... ну или любимую музыку в наушниках.
Деятельность
Описываю сложные процессы простыми словами.
Нравится
Слушать музыку, читать художественную литературу.
Умею
Переставлять буквы и слова так. чтобы получилось то, что ищете именно вы.
О работе
Пишем тексты под динамичную музыку 10 часов смотреть онлайн lofi в реальной жизни.
Деятельность
Повышаю видимость.
Нравится
Я люблю кататься на велике.
Умею
Зарабатывать деньги, покупать предметы.
О работе
Прикольно, саморазвитие типа.
Если ты не идеален, то ты — эксклюзивная версия.
Деятельность
Делаю неудобное удобным.
Нравится
Рисовать, читать, слушать музыку, делать интерактивные прототипы, фотографировать.
Умею
Делать дизайн интерфейсов, генерить разные идеи, рисовать, делать простые анимации, графический дизайн, немного играть на гитаре и калимбе.
О работе
Люблю сложные задачи.
Per aspera, ad astra.
Ну че получатеся?
Че приуныл, браток?
Деятельность
Клац-клац-клац по клавиатуре и оптимизация готова.
Нравится
Новые технологии, приемы и знания, исследовать и искать что-то новое.
Умею
Писать скрипты, комбайны по автоматизации, делать ботов зерг раш.
О работе
SEO - это не профессия, это стиль жизни.
Деятельность
Соединяю бизнес, творческую идею и техническую реализацию.
Нравится
Общаться с людьми, создать мощный, работоспособный инструмент для роста бизнеса в интернете.
Умею
Быть психологом, переговорщиком, мотиватором.
О работе
Место, где ценят вовлечённость и качество, где дают возможность расти, развиваться и делать качественного то, что уже умеешь.
Деятельность
Делаю деньги, только тссссс!
Нравится
Люблю рулить рекламными процессами и быть проводником между миром людских желаний и миром денег.
Умею
Умею строить мост между покупателями и кнопкой "купить".
О работе
Прихожу на работу с удовольствием. Контролирую процессы, выращиваю профессионалов, вдохновляю команду на смелые решения, увеличиваю прибыль.
Деятельность
Backend-разработка
Нравится
Разбираться в архитектуре, оптимизировать решения и находить простые подходы к сложным задачам.
Умею
Делать git push без чувства вины.
О работе
Нраица.
Деятельность
Fullstack - python/vue.
Нравится
Наслаждаться жизнью.
Умею
Умею все, что-то меньше, что-то больше.
О работе
Как собирать поломанный кубик рубика.
Деятельность
Донесение ценности бизнеса до той самой целевой аудитории.
Нравится
Читать и изучать новое, работать с цифрами и людьми.
Умею
Взглянуть на бизнес как со стороны покупателя, так и со стороны продавца и привести их усилия по поиску друг друга к общему знаменателю.
О работе
Чем больше интересных задач сделано - тем больше их впереди.
Деятельность
Битрикс - это моя жизнь блин. БИТРИИИИКС. Ну ещё чуть-чуть питона.
Нравится
Торусы на 2114. ВСМПО на 2110. Рельсы на приору. Джей или рыбу в японца. Е60 в сердце. Кажется я люблю машинки.
Умею
Включать компьютер, переустанавливать windows, печатать. Сайты тоже верстаю.
О работе
Пришёл, включил, пишем код, верстаем, клиенту сдаём, пообедали, правку получаем, исправляем, выключил, дал-дал ушёл до следующего дня.
Деятельность
Анализирую, декомпозирую, упрощаю, выдаю классный результат.
Нравится
Книги читать.
Умею
Работать с контентом в разных его проявлениях.
О работе
Кайф, чё.
Деятельность
Соединяю задачи, сроки и ожидания так, чтобы в итоге всё магически сложилось.
Нравится
Когда планы не горят, дедлайны соблюдаются, мани зарабатываются.
Умею
Умею организовать работу так, чтобы всё шло по плану, даже когда плана нет.
О работе
Люблю свою команду.
Часто задаваемые вопросы
Задать свой вопросНе будет ли AI-голос пугать клиентов, привыкших к живому оператору?
Мы используем современный нейросетевой синтез речи — голос с естественными интонациями и паузами. В тестах 80% звонящих не осознают, что говорят с ИИ. Если клиент просит человека — агент переводит звонок.
Как AI Claims Manager обрабатывает возврат без чека, если чек утерян?
Агент может запросить скан выписки из банка или привязать заказ к номеру телефона/карте лояльности. Настраиваются альтернативные способы подтверждения покупки.
Подходит ли решение для офлайн-магазинов (не только интернет-торговли)?
Да. Голосовой агент может принимать звонки в розничный магазин для консультации и резервирования товара. Исходящий Calling Agent — напоминать о распродаже постоянным клиентам. Claims Agent — обрабатывать возврат бракованного товара, купленного в офлайн-точке.
Как AI Data Agent получает данные с маркетплейсов, если нет прямого API?
Для площадок с закрытым API используем парсинг отчётов (выгрузка Excel с личного кабинета) или промежуточные сервисы агрегации. Для крупных ритейлеров настраиваем прямую интеграцию через официальное API.
Сколько времени занимает внедрение всех пяти агентов?
Пилот по 2–3 агентам (например, Listing + Voice) — 2–3 недели. Полный комплекс для сети из 3 онлайн-каналов и 10 офлайн-точек — 8–10 недель. Обычно мы рекомендуем начинать с 2 агентов, а остальных добавлять поэтапно.
Какие особенности нужно учитывать при разработке сайта для бизнеса в Санкт-Петербурге?
Санкт-Петербург — город с высокой конкуренцией и требовательной аудиторией. Здесь особенно важно внимание к деталям: продуманная структура, качественный визуальный стиль, понятная логика интерфейса и высокая скорость загрузки. Для петербургского рынка сайт — это не просто инструмент продаж, а часть имиджа компании. Поэтому мы уделяем особое внимание UX/UI-дизайну, адаптации под мобильные устройства и созданию экспертного контента, который формирует доверие у аудитории.
Чем отличается SEO-продвижение сайта в Санкт-Петербурге от продвижения в других регионах?
Продвижение в Санкт-Петербурге требует более глубокой проработки стратегии из-за высокой конкуренции в большинстве ниш. Мы уделяем особое внимание семантике с геозависимыми запросами, анализу локальных конкурентов, работе с картами и сервисами, а также усилению экспертности контента. Для многих направлений важно формировать устойчивую репутацию бренда, а не просто выводить сайт по отдельным ключевым словам.
Как организована техническая поддержка сайта для клиентов из Санкт-Петербурга?
Несмотря на то, что наша команда работает удалённо, мы выстраиваем оперативную систему взаимодействия: регулярные созвоны, быстрая реакция на обращения и контроль стабильности сайта. Для бизнеса в Санкт-Петербурге особенно важно бесперебойное функционирование ресурса, так как высокая конкуренция не оставляет пространства для технических сбоев. Мы обеспечиваем постоянный мониторинг и своевременное обновление сайта, чтобы он соответствовал требованиям рынка.
Мы работали с компаниями из
Связанные услуги
Мы рядом и готовы помочь
Особенности создания и продвижения сайтов в Санкт-Петербурге
Город Санкт-Петербург отражает особый культурный и интеллектуальный код нашей необъятной страны, формирует высокие требования к деталям и смыслам. Даже в цифровой среде пользователи ценят продуманную архитектуру, баланс формы и содержание, а также качественную техническую реализацию.
Город на Неве богат подходами к ведению бизнеса: от креативных и туристических агентств до IT-стартапов и импортёров, работающих на всю страну. Это и преимущество, и вызов города: с одной стороны вас ждёт разнообразие во всех нишах, с другой — конкуренция. Однако все эти компании объединяет одна цель — найти не просто инструмент для роста, а цифровое отражение своих уникальных черт и экспертизы.
В культурной столице сочетаются высокие требования к качеству и визуальная культура, исполнительность и чувственность. Поэтому нашей приоритетной задачей является создание и продвижение сайта, в котором каждая деталь работает на формирование доверия к бизнесу.
Разработка и продвижение в Санкт-Петербурге имеет ряд особенностей, связанных со статусом культурной столицы и экономическим профилем города. Для компаний здесь нужны сайты, которые позволят сформировать репутацию лидера и становятся платформой для диалога даже с самой требовательной аудиторией.
Наши специалисты имеют успешный опыт работы с крупными городами в разных уголках страны и готовы взять на себя полный цикл разработки и продвижения сайта в Санкт-Петербурге. Наш подход строится на создании комплексного решения, который сочетает в себе:
- техническую разработку сайта, в которой детально проработаны UX и UI дизайн, интуитивно понятная навигация, скорость и мобильная адаптация;
- настройку платного трафика с использованными актуальными методами таргетинга и стратегиями, благодаря которым ваши бизнес будет «говорить» с клиентами на одном языке;
- и SEO-оптимизацию, в котором мы фокусируемся на качестве контента и экспертной семантике, укрепляя позиции бренда как авторитетного источника в поисковой выдаче.
Веб-студия Flexites — ваш надежный помощник в отражении особенностей вашего бизнеса в сети под призмой петербургского колорита. Наши специалисты обладают опытом создания проектов, соответствующих высоким требованиям локального рынка. Хотя наша команда находится в Челябинске, мы успешно ведем проекты с клиентами из других регионов в удаленном формате, проводим оперативные созвоны для решения «горящих» задач и ответа на все волнующие вас вопросы.
Разработка и продвижение в Санкт-Петербурге — это инвестиция в долгосрочный имидж и конкурентное преимущество. Доверяя нам, вы получаете надежного стратегического партнёра, который погружается в специфику вашего бизнеса и петербургского рынка, чтобы вместе достичь цифровых результатов, соответствующих уровню и амбициям вашей компании.