Работа с упоминаниями бренда и репутацией

Разберем такой кейс. Представьте, что вы ведете сайт для своей компании и не подозреваете, что информацию о вас публикуют на других источниках: обзорах на форумах, сайта-агрегаторах (справочниках или каталогах) и других платформах. Там публикуется комментарий от недовольного пользователя, который опробовал ваш продукт. В итоге читатели форума формируют негативное первое впечатление о вашей компании и не идут к вам за покупками. Согласитесь, что ситуация не из приятных. 

Репутация — неотъемлемая часть работы бренда с клиентами и партнерами.  На нее влияют множество факторов: качество товаров и услуг, клиентский опыт, онлайн отзывы, маркетинг и упоминания бренда. Управление репутацией значит, что вы держите компанию под контролем.

В последнее время работа с репутацией не только помогает защитить бренд, но и заметно улучшить видимость сайта в поисковой выдаче. Это связано с поисковыми алгоритмами: чем чаще они видят упоминания бренда, тем выше доверие к ресурсу, а значит — улучшенное ранжирование. 

Давайте чуть подробнее остановимся на работе с имиджем компании и разберемся с таким понятием, как упоминания бренда — это любое появление названия компании или продукта в информационном поле: от блогов и форумов до отзывов в социальных сетях. 

Они классифицируются на несколько категорий и не всегда одинаково влияют на продвижение.

Рассмотрим основные категории:

• Упоминания со ссылками. Это классические внешние ссылки с других сайтов, которые напрямую передают ссылочный вес и усиливают SEO.
• Упоминания без ссылок. Отзывы, рассказы в блогах или социальных сетях без прямого перехода на сайт — это и есть упоминания без ссылок. Поисковые системы всё чаще учитывают такие упоминания, тем самым воспринимая вас как релевантный ресурс.
• Социальные сигналы и eWoM (электронное сарафанное радио). Это продвижение, которое идёт не от компании к пользователю, а в обратную сторону. Клиенты, которые ставят лайки, делают репосты, пишут комментарии и другие активности в социальных сетях, которые отражают вовлеченность аудитории и доверие к бренду.

Каждый из этих типов упоминаний бренда в сети дополняет друг друга. Например, упоминания со ссылками традиционно дают силу для SEO, но без ссылочные упоминания и социальные сигналы формируют контекст и помогают лучше понять поисковикам актуальность и репутацию бренда.

Как мы работаем с репутацией бренда?

Наши специалисты комплексно подходят к созданию позитивного имиджа вашей компании в сети.

• Оценивают, насколько часто пользователи ищут ваш бренд в поиске;
• Анализируют отзывы с точки зрения маркетинговой стратегии: как стоит изменить продукт или подход к его продвижению;
• Настраивают систему регулярного мониторинга упоминаний бренда, чтобы вы могли вовремя реагировать на отзывы пользователей;
• Корректируют стратегию продвижения, чтобы снизить негатив и настроить пользователей на позитивное восприятие компании.

Если оставить упоминания без внимания? Вы рискуете потерять лояльных клиентов сразу с двух позиций: положительной и отрицательной. Негативные отклики, на которые никто не ответил, начинают жить своей жизнью: они расползаются по сети, появляются в выдаче по названию компании и отпугивают новых клиентов, которые натыкаются на них при первом же знакомстве с брендом. При этом вы упускаете и обратное — положительные отзывы. Когда кто-то искренне хвалит ваш продукт или сервис, а компания проходит мимо, это не только потерянная возможность поблагодарить лояльного клиента, но и упущенный PR-эффект. 

Главный результат работы с репутацией — укрепление лояльности аудитории. Когда клиент видит, что компания быстро реагирует на его проблему, не отмалчивается и предлагает решение, его удовлетворенность растет. А довольный клиент с большей вероятностью порекомендует бренд друзьям, оставит хороший отзыв и вернется за новой покупкой. Кроме того, работа с упоминаниями — это эффективная защита репутации. Часто грамотный и вежливый ответ на критику производит даже более сильное положительное впечатление, чем сам факт ошибки: клиенты ценят честность и готовность решать проблемы.

В итоге вы получаете:

• Увеличение органического трафика за счет грамотной оптимизации, подкрепленной работой с упоминаниями;
• Повышение доверия и лояльности пользователей благодаря положительной онлайн-репутации;
• Снижение репутационных рисков и минимизация убытков от «негативных комментариев».

Вывод

Без системной работы с упоминаниями ваш бизнес становится глухим к голосу аудитории, а конкуренты, которые слышат и отвечают, перетягивают клиентов на свою сторону. Системная работа с упоминаниями позволяет превратить обратную связь от пользователей в эффективный инструмент продвижения. Услышьте свою аудиторию, а мы поможем вам настроить работу с упоминаниями. Давайте вместе работать на вашу репутацию!