AI-ассистенты для финансов: голосовое обслуживание, обработка претензий, очистка данных и суммаризация
· Голосового ассистента для ответов на вопросы и выполнения простых операций 24/7
· Автоматическую регистрацию и проверку страховых случаев, претензий, заявок по ДМС
· Очистку и нормализацию клиентских баз, платёжных реквизитов, транзакций перед выгрузкой в отчётность
· Мгновенные саммари переговоров с клиентами, инвестиционных комитетов, юридической переписки
· Снижение нагрузки на операторов и риск-менеджеров на 50–70%
Введение
Финансовый сектор — это высокая нагрузка на колл-центры, вал претензий от клиентов, огромные массивы неструктурированных данных и потребность в быстрой подготовке отчётов. Сотрудники тратят время на рутину вместо анализа. Мы внедряем четырёх AI-ассистентов, которые автоматизируют ключевые процессы: голосовое обслуживание клиентов, обработку страховых и гарантийных случаев, очистку финансовых баз данных и суммаризацию переговоров, писем и отчётов.
Рассчитайте стоимость под ваши условия
Колл-центр перегружен типовыми запросами: баланс, переводы, блокировка карт
AI Voice Agent разгружает операторов: он сообщает баланс, делает перевод между своими счетами, выдаёт выписку, информирует о курсах валют и отделениях. Требует аутентификации (по номеру телефона или кодовому слову) — безопасно. При сложном запросе переводит на человека с передачей контекста.
Страховые случаи и претензии обрабатываются долго, а клиенты недовольны
AI Claims Manager автоматизирует приём заявки: проверяет наличие полиса, соответствие события покрытию, комплектность документов (акты, фото, справки), выявляет признаки мошенничества. Простые случаи одобряет автоматически, сложные — передаёт эксперту с уже собранным файлом.
Данные в финансовых системах — «грязные». Разные форматы ИНН, БИК, счетов, адресов
AI Data Cleaner приводит к единому стандарту: номера телефонов, паспортные данные, БИК, расчётные счета, адреса регистрации, ИНН. Удаляет дубликаты контрагентов, исправляет очевидные опечатки, нормализует даты. Готовит базу для выгрузки в налоговую или Росстат.
Переговоры с клиентами, инвестиционные комитеты, переписка с юристами — теряются важные детали
AI Summary Agent расшифровывает аудио и создаёт структурированное саммари: ключевые договорённости, риски, сроки, ответственных, цифры. То же — с длинными письмами (регуляторы, контрагенты) и протоколами собраний.
AI Voice Agent — голосовой помощник для банка или МФО
Далее — выполняет команды: «узнать баланс», «заблокировать карту», «получить выписку», «найти ближайшее отделение», «сделать перевод». Всё на естественном языке. Для переводов на новые счета — переводит на оператора. Запись разговора сохраняется для аудита.
AI Claims Manager — обработка страховых случаев и претензий
Если требуется — запрашивает фото/скан (например, справку из ГИБДД, акт экспертизы). Сверяет с условиями страхового полиса. При выявлении аномалий (два обращения за короткий срок, противоречивые документы) помечает как «fraud risk». Готовит предварительный расчёт выплаты по тарифу. Всё это — без участия человека.
AI Data Cleaner — нормализация клиентских и платёжных баз
Удаляет полные дубли и объединяет похожих контрагентов. В результате — база готова к загрузке в банк-клиент, отчётности в ЦБ или налоговую.
AI Summary Agent — суммаризация переговоров, писем и протоколов
Для инвестиционного комитета — саммари заседаний: какие решения приняты, по каким активам, какие лимиты утверждены. Для переписки — выделяет юридически значимые фразы, сроки, штрафные санкции. Экономия времени: 40-минутный разговор → саммари за 30 секунд.
Как мы внедряем решение в вашей финансовой организации
Финансовый сектор требует особого внимания к безопасности и соблюдению нормативов (ФЗ-152, 115-ФЗ, ЦБ, GDPR).
Этапы работы:
- Анализ процессов. Определяем, какие типы звонков самые частые, какие виды претензий занимают больше времени, насколько грязные данные.
- Настройка безопасного контура. Агенты могут работать on-premise (на ваших серверах) или в защищённом облаке. Доступ к данным по ролям.
- Интеграция с системами. Core Banking, CRM, телефония, DWH, хранилище документов.
- Обучение моделей. Для Voice — адаптация голоса под стиль бренда, распознавание финансовой лексики. Для Claims — загрузка правил продуктов, тарифов, процедур. Для Data Cleaner — настройка словарей. Для Summary — шаблоны саммари.
- Пилотный запуск на одном продукте (например, только страховые случаи по КАСКО) или одном канале (голосовой ассистент).
- Масштабирование. Распространение на всю продуктовую линейку и все каналы.
Результаты наших проектов (средние показатели):
- Доля ответов колл-центра без участия человека — 60–80%
- Сокращение времени обработки страхового случая с 3 дней до 2 часов
- Снижение отказов платежей из-за ошибок в реквизитах — на 90%
- Экономия времени финансистов и риск-менеджеров на суммаризации переговоров — до 70%
Почему финансовые компании выбирают нас
Соответствие регуляторным требованиям
Экономия без потери качества
Интеграция с финансовыми протоколами
Конфиденциальность и репутация
Тарифы
You'll be a man
my son
В прошлой жизни — инженер по радиопротиводействию.
Более 20 лет управленческого опыта на производстве, в рекламе, продажах. Свободно владеет английским. КМС по пауэрлифтингу. Женат, четверо детей.
Деятельность
Делает так, чтобы результат работы всех был больше, чем сумма результатов каждого в отдельности
Нравится
Дышать. Без этого совсем не могу.
Умею
Договариваться.
О работе
Ты — это то, что ты делаешь. Этим всё сказано.
Руководил разработкой сайтов для федеральных компаний «Фианит Ломбард», «Планета Авто»
Деятельность
Как психолог могу понять мотивы клиента, мотивы клиентов клиента, и как сделать так, чтоб клиенты клиента принесли клиенту максимум пользы. :)
Нравится
Трудиться и получать удовольствие от созданного тобой продукта.
Умею
Выстраивать отношения внутри команды, понимать что нужно заказчику, а что не нужно.
О работе
Нравится.
Участие в проектах
TUGAN, Icon Beauty, nashel.ru, «Планар», L радио, радио «Континенталь», радио «Ваня», «Золотые медведи»
Деятельность
Занимаюсь управлением и стратегическим планированием. Намечаю креативные вехи развития компании.
Нравится
Объединять людей, идеи, коллективы, создавать и поддерживать единый поток движения и развития команд и проектов. Нравятся жёсткие переговоры и вызовы в работе.
Умею
Видеть корень проблемы, затык. Умею быстро его сформулировать и найти пути его решения. Зачастую это больно и неприятно, но всегда эффективно.
О работе
Про сферу IT правду говорят, что это область больших возможностей. Многим IT непонятно, хотя все только и говорят о нём. Сейчас IT - это вторая «наука», область на стыке исследовательской деятельности, бизнеса и банального ремесла. Возможно, мы до сих пор не понимаем, что это за уникальная область, чей язык и мета-смыслы до сих пор не сформированы до конца и вполне не осознаются его участниками. Но это чертовски интересно и перспективно.
With goals and objectives, we strive,
To meet deadlines, to stay alive.
Resources are scarce, priorities clash,
We juggle tasks, and hope to dash.
The scope is vast, the stakes are high,
We navigate risks, and wonder why.
Проекты:
- Сервис "Капитал"
(система анализа инвестиций) - Фианит-Ломбард
(корпоративный портал, телеграм бот) - Крутики
(сайт курортного отеля) - Сеть ломбардов "Альфа"
(мобильное приложение) - Планар
(корпоративный сайт) - Финанс Капитал
(сайт финансовой организации) - Carforma
(интернет-магазин)
Деятельность
Определяю задачи проекта; управляю сроками, рисками, бюджетом; выстраиваю коммуникацию с клиентом и командой; решаю проблемы и несу радость всем окружающим :)
Нравится
Психология, научпоп, интересные подкасты, хорошие книги, бультерьеры <3
Умею
Анализировать, планировать, организовывать.
О работе
Считаю, что мы живем и работаем в прекрасное время развития технологий, когда фантастические книги постепенно становятся реальностью.
Проекты
Практически в каждом есть частичка меня)))
Деятельность
Наведение порядка и дальнейший контроль =)
Нравится
Когда все получается
Умею
Добиваться поставленных целей
О работе
Лучшее место на Земле!
©какой-то умный чувак
Образование: ЮУрГУ
Факультет: ММиКН
Статус: бакалавр
Деятельность
Люблю долго посидеть над чем-то и не только посидеть. И не только над.
Нравится
Смотреть на то, что сделал сам, и спать
Умею
Умею то, что нравится
О работе
Настолько интересно, что забываю дышать
- Разработка внутренних систем для «Фианит-Ломбард», г.Челябинск
- Система инвестиций, г.Москва
- Тендерная площадка TUGAN, г.Екатеринбург
- Сеть ломбардов «Альфа ломбард», г.Пермь
- Портал строительной техники Nashel.Ru, г.Москва
Деятельность
Программирует, верстает, думает
Нравится
Что-нибудь разбирать, а потом собирать…
Умею
Программировать, думать, есть, спать.
О работе
Без нее скучно жить.
Проекты
За 5 лет работы было очень много разных проектов, почти все битриксовские, вордпресс (крутики, искорка, баден).
Деятельность
Fullstack (bitrix); Backend (python).
Нравится
Зарабатывать деньги и потом тратить их на путешествия как по России, так и за границу.
Умею
Программирую, но чинить технику не умею. По запросу могу что-нибудь сломать).
О работе
Работа любит тишину... ну или любимую музыку в наушниках.
Деятельность
Описываю сложные процессы простыми словами.
Нравится
Слушать музыку, читать художественную литературу.
Умею
Переставлять буквы и слова так. чтобы получилось то, что ищете именно вы.
О работе
Пишем тексты под динамичную музыку 10 часов смотреть онлайн lofi в реальной жизни.
Деятельность
Повышаю видимость.
Нравится
Я люблю кататься на велике.
Умею
Зарабатывать деньги, покупать предметы.
О работе
Прикольно, саморазвитие типа.
Если ты не идеален, то ты — эксклюзивная версия.
Деятельность
Делаю неудобное удобным.
Нравится
Рисовать, читать, слушать музыку, делать интерактивные прототипы, фотографировать.
Умею
Делать дизайн интерфейсов, генерить разные идеи, рисовать, делать простые анимации, графический дизайн, немного играть на гитаре и калимбе.
О работе
Люблю сложные задачи.
Per aspera, ad astra.
Ну че получатеся?
Че приуныл, браток?
Деятельность
Клац-клац-клац по клавиатуре и оптимизация готова.
Нравится
Новые технологии, приемы и знания, исследовать и искать что-то новое.
Умею
Писать скрипты, комбайны по автоматизации, делать ботов зерг раш.
О работе
SEO - это не профессия, это стиль жизни.
Деятельность
Соединяю бизнес, творческую идею и техническую реализацию.
Нравится
Общаться с людьми, создать мощный, работоспособный инструмент для роста бизнеса в интернете.
Умею
Быть психологом, переговорщиком, мотиватором.
О работе
Место, где ценят вовлечённость и качество, где дают возможность расти, развиваться и делать качественного то, что уже умеешь.
Деятельность
Делаю деньги, только тссссс!
Нравится
Люблю рулить рекламными процессами и быть проводником между миром людских желаний и миром денег.
Умею
Умею строить мост между покупателями и кнопкой "купить".
О работе
Прихожу на работу с удовольствием. Контролирую процессы, выращиваю профессионалов, вдохновляю команду на смелые решения, увеличиваю прибыль.
Деятельность
Backend-разработка
Нравится
Разбираться в архитектуре, оптимизировать решения и находить простые подходы к сложным задачам.
Умею
Делать git push без чувства вины.
О работе
Нраица.
Деятельность
Fullstack - python/vue.
Нравится
Наслаждаться жизнью.
Умею
Умею все, что-то меньше, что-то больше.
О работе
Как собирать поломанный кубик рубика.
Деятельность
Донесение ценности бизнеса до той самой целевой аудитории.
Нравится
Читать и изучать новое, работать с цифрами и людьми.
Умею
Взглянуть на бизнес как со стороны покупателя, так и со стороны продавца и привести их усилия по поиску друг друга к общему знаменателю.
О работе
Чем больше интересных задач сделано - тем больше их впереди.
Деятельность
Битрикс - это моя жизнь блин. БИТРИИИИКС. Ну ещё чуть-чуть питона.
Нравится
Торусы на 2114. ВСМПО на 2110. Рельсы на приору. Джей или рыбу в японца. Е60 в сердце. Кажется я люблю машинки.
Умею
Включать компьютер, переустанавливать windows, печатать. Сайты тоже верстаю.
О работе
Пришёл, включил, пишем код, верстаем, клиенту сдаём, пообедали, правку получаем, исправляем, выключил, дал-дал ушёл до следующего дня.
Деятельность
Анализирую, декомпозирую, упрощаю, выдаю классный результат.
Нравится
Книги читать.
Умею
Работать с контентом в разных его проявлениях.
О работе
Кайф, чё.
Деятельность
Соединяю задачи, сроки и ожидания так, чтобы в итоге всё магически сложилось.
Нравится
Когда планы не горят, дедлайны соблюдаются, мани зарабатываются.
Умею
Умею организовать работу так, чтобы всё шло по плану, даже когда плана нет.
О работе
Люблю свою команду.
Часто задаваемые вопросы
Задать свой вопросКак AI Voice Agent справляется с аутентификацией клиента?
Можем настроить по последним 4 цифрам карты, кодовому слову, номеру договора. Для высокой безопасности — только запрос части паспорта (серия без номера). Биометрию (голос) пока оставляем на усмотрение — но технически реализуемо.
Как AI Claims Manager выявляет финансовое мошенничество?
Анализирует: частоту обращений одного клиента, сумму (завышена против среднего по полису), дату (сразу после оформления полиса), расхождение фото с описанием события (компьютерное зрение). При срабатывании правил агент ставит флаг и не одобряет выплату автоматически.
Подходит ли Data Cleaner для банковской отчётности (например, подготовка данных для 101-й формы)?
Да. Агент проверяет соответствие форматам, очищает от спецсимволов, нормализует коды бюджетной классификации, сопоставляет контрагентов по ЕГРЮЛ. Ошибки до внесения в отчётность существенно снижаются.
Что должно остаться на саммаризации для финансового комитета?
Настраиваем индивидуально. Обычно включают: дата встречи, участники, принятые решения (по активам, лимитам), голосования, риски, ответственные. Исключаем персональные высказывания и не имеющие отношения к делу реплики.
Сколько времени занимает внедрение всех четырёх агентов в финансовой компании с высокими требованиями безопасности?
Пилот по одному агенту с коротким контуром интеграции — 3–4 недели (включая согласование безопасности).
Связанные услуги
Мы рядом и готовы помочь