Кейс: Разработка личного кабинета для «Иконы красоты»

• Упрощённый процесс входа без необходимости запоминать пароли.
• Возможность персонализированного подбора косметических услуг и рекомендаций.
• Интерактивная система записи на процедуры с напоминаниями.
• Отслеживание динамики состояния кожи с загрузкой фотографий.
• История заказов и оказанных услуг.

Для защиты персональных данных клиентов и удобства работы был реализован механизм двухфакторной аутентификации.

• Вход по SMS-коду – клиент вводит номер телефона и получает код подтверждения. Это устраняет необходимость запоминания паролей и повышает уровень безопасности.

• Альтернативные методы входа – вход возможен как по номеру телефона, так и по e-mail, что даёт пользователям выбор удобного варианта.

Этот механизм минимизирует риски утечки паролей и обеспечивает быстрый доступ к личному кабинету.

После авторизации клиент заполняет анкету, содержащую:

• Основные личные данные.

• Информацию о типе кожи и существующих проблемах.

• Фото «до» и «после» для отслеживания изменений.

На основе этих данных система автоматически предлагает персонализированные рекомендации по уходу.

Личный кабинет включает расширенную систему рекомендаций. Клиент может:

• Получить индивидуальный подбор косметических процедур.

• Узнать, какие косметические средства подходят именно ему.

• Ознакомиться с рекомендациями врача на основе истории посещений.

Формирование рекомендаций строится на данных, указанных в профиле, и результатах предыдущих процедур.

Для удобства клиентов была внедрена система онлайн-записи с возможностью выбора удобной даты и времени.

Функциональные возможности:

• Запись на процедуры в пару кликов.

• Автоматическое подтверждение записи и интеграция с расписанием специалистов.

• Отправка напоминаний через SMS, e-mail или push-уведомления.

• Возможность изменения или отмены записи через личный кабинет.

Система синхронизируется с внутренней базой клиники, предотвращая накладки и упрощая управление расписанием.

Клиент в любое время может просмотреть:

• Историю всех посещений клиники.

• Перечень приобретённых косметических средств.

• График процедур и план назначенных услуг.

Также доступна динамика изменений кожи, включая фотоотчёты и рекомендации врачей.

Личный кабинет также служит инструментом для повышения лояльности клиентов.

Реализованные функции:

• Персонализированные акции – пользователи получают специальные предложения, исходя из истории их посещений.

• Раздел «Избранное» – возможность сохранять любимые процедуры и товары.

• Отзывы – клиенты могут оставлять обратную связь о посещениях и результатах.

Клиент может настроить, какие уведомления он хочет получать:

• О предстоящих процедурах и напоминаниях.

• О персональных акциях и специальных предложениях.

• О новых услугах, которые могут его заинтересовать.

Внедрение личного кабинета позволило:
Повысить вовлечённость клиентов – персонализированные рекомендации мотивируют на повторные визиты.
Оптимизировать работу администраторов – сокращение времени на обработку записей и консультаций.
Улучшить клиентский опыт – удобная запись, напоминания и доступ к истории посещений делают взаимодействие с клиникой комфортным.
Обеспечить высокий уровень безопасности – вход через SMS-код исключает утечку паролей.

Этот кейс стал успешным примером разработки многофункционального личного кабинета для индустрии красоты и медицины, который не только упростил работу клиники, но и улучшил клиентский сервис.