Кейс: Разработка личного кабинета для «Иконы красоты»

Функционал личного кабинета

1. Упрощённая и безопасная авторизация

Для защиты персональных данных клиентов и удобства работы был реализован механизм двухфакторной аутентификации.

• Вход по SMS-коду – клиент вводит номер телефона и получает код подтверждения. Это устраняет необходимость запоминания паролей и повышает уровень безопасности.
• Альтернативные методы входа – вход возможен как по номеру телефона, так и по e-mail, что даёт пользователям выбор удобного варианта.

Этот механизм минимизирует риски утечки паролей и обеспечивает быстрый доступ к личному кабинету.

2. Персонализированный профиль

После авторизации клиент заполняет анкету, содержащую:

• Основные личные данные.
• Информацию о типе кожи и существующих проблемах.
• Фото «до» и «после» для отслеживания изменений.

На основе этих данных система автоматически предлагает персонализированные рекомендации по уходу.

3. Индивидуальный подбор ухода

Личный кабинет включает расширенную систему рекомендаций. Клиент может:

• Получить индивидуальный подбор косметических процедур.
• Узнать, какие косметические средства подходят именно ему.
• Ознакомиться с рекомендациями врача на основе истории посещений.

Формирование рекомендаций строится на данных, указанных в профиле, и результатах предыдущих процедур.

4. Запись на процедуры и напоминания

Для удобства клиентов была внедрена система онлайн-записи с возможностью выбора удобной даты и времени.

Функциональные возможности:

• Запись на процедуры в пару кликов.
• Автоматическое подтверждение записи и интеграция с расписанием специалистов.
• Отправка напоминаний через SMS, e-mail или push-уведомления.
• Возможность изменения или отмены записи через личный кабинет.

Система синхронизируется с внутренней базой клиники, предотвращая накладки и упрощая управление расписанием.

5. История заказов и оказанных услуг

Клиент в любое время может просмотреть:

• Историю всех посещений клиники.
• Перечень приобретённых косметических средств.
• График процедур и план назначенных услуг.

Также доступна динамика изменений кожи, включая фотоотчёты и рекомендации врачей.

6. Взаимодействие с маркетинговыми активностями

Личный кабинет также служит инструментом для повышения лояльности клиентов.

Реализованные функции:

• Персонализированные акции – пользователи получают специальные предложения, исходя из истории их посещений.
• Раздел «Избранное» – возможность сохранять любимые процедуры и товары.
• Отзывы – клиенты могут оставлять обратную связь о посещениях и результатах.

7. Настройки уведомлений

Клиент может настроить, какие уведомления он хочет получать:

• О предстоящих процедурах и напоминаниях.
• О персональных акциях и специальных предложениях.
• О новых услугах, которые могут его заинтересовать.

Результаты проекта

• ✅ Повысить вовлечённость клиентов – персонализированные рекомендации мотивируют на повторные визиты.
• ✅ Оптимизировать работу администраторов – сокращение времени на обработку записей и консультаций.
• ✅ Улучшить клиентский опыт – удобная запись, напоминания и доступ к истории посещений делают взаимодействие с клиникой комфортным.
• ✅ Обеспечить высокий уровень безопасности – вход через SMS-код исключает утечку паролей.

Этот кейс стал успешным примером разработки многофункционального личного кабинета для индустрии красоты и медицины, который не только упростил работу клиники, но и улучшил клиентский сервис.