Кейс: Реализация корпоративного сервиса для сети ломбардов
Описание проекта
Прототипы и дизайн
Перед началом разработки мы создали первичные прототипы, которые помогли определить логику работы личного кабинета и оптимизировать пользовательский путь.
Только после финальных правок и утверждения логики мы перешли к разработке полноценного дизайна, который объединил удобство использования и фирменный стиль ломбарда.
Разработка
Авторизация и безопасность
Для защиты аккаунтов пользователей ломбарда мы внедрили вход через звонок с одноразовым кодом. Это снизило затраты на авторизацию по сравнению с SMS и повысило безопасность.
Автоматическое обновление займов
Обработка данных о займах оказалась непростой задачей: информация поступала в виде Excel-файлов из разных филиалов, и важно было:
-
Обновлять данные ежедневно.
-
Автоматически скрывать завершенные займы.
-
Отображать дату последнего обновления при сбоях.
Для обработки данных из филиалов мы создали систему, которая ежедневно обновляет информацию о займах и автоматически скрывает завершенные займы. Если загрузка данных задерживается, пользователи ломбарда видят дату последнего обновления, что исключает путаницу.
Платежи: защита от повторных оплат
Оплата проходит через банковскую систему и может обрабатываться до трех рабочих дней. В этот период ломбард еще не видит поступления средств, а пользователь может по ошибке отправить повторный платеж. Чтобы избежать такие ситуации, мы внедрили механизм, который:
-
Блокирует повторную оплату на время обработки транзакции.
-
Показывает пользователю статус платежа: «Транзакция принята и будет обработана в течение нескольких рабочих дней».
Таким образом, пользователь ломбарда понимает, что его платеж в процессе, а система учитывает только подтвержденные операции.
Подтверждение почты для защиты платежей
Чтобы повысить безопасность, мы добавили обязательную верификацию почты перед оплатой. Если почта не подтверждена, система отправляет пользователю ссылку для активации, повышая уровень безопасности.
Контроль сроков займов
В соответствии с законодательством, ломбард не может выдавать займы на срок более года. Мы предусмотрели, чтобы система блокировала платежей, если срок займа превышен, и информировала пользователя о необходимости обращения в отделение ломбарда. Это исключило юридические риски и повысило доверие к сервису.
Резервирование данных при сбоях
Чтобы пользователи всегда видели актуальную информацию, даже при проблемах с загрузкой данных из филиала, система автоматически отображает последние корректные данные с датой их актуальности. Это позволяет обеспечить прозрачность и достоверность информации для пользователей.
Результат
- Система обеспечила высокую степень автоматизации процессов учета и платежей, что позволило значительно снизить нагрузку на сотрудников ломбарда.
- Пользователи ломбарда получили удобную и надежную платформу для управления своими займами, с актуальной информацией в режиме реального времени.
- Ошибки при учете займов и платежей сведены к минимуму, благодаря автоматическим процессам обновления и проверки данных.
Вывод
Внедрение личного кабинета стало важным шагом к цифровизации ломбарда, автоматизировав обновление данных о займах, управление платежами и авторизацию пользователей. Система снизила нагрузку на сотрудников, минимизировала ошибки при обработке платежей и обеспечила удобный доступ к информации.
Решение адаптировано под специфику ломбарда: оно учитывает задержки в обработке данных, исключает риски, связанные с оплатами и сроками займов, и делает обслуживание прозрачным и удобным как для пользователей, так и для компании.
Мы рядом и готовы помочь