Время — деньги

Экономическая ситуация, которая сложилась осенью 2008 года, требует от бизнеса повышения эффективности: повышения выработки в пересчете на одного работающего, снижения себестоимости производимых товаров (услуг).

Рассмотрим некоторые пути снижения себестоимости

Для начала освежим в памяти три вещи:

1. Вспомним, что говорил классик экономической теории Д. Риккардо и вслед за ним родной наш К. Маркс: «Величина стоимости товара определяется количеством необходимого на его изготовление рабочего времени». Или в переводе на бытовой язык: «Время — деньги».
2. Вспомним, что мы живем в так называемую постиндустриальную эпоху, когда экономика становится в значительной степени информационной. То есть. в стоимости продукта значительную роль играет информационная составляющая.
3. И, наконец, вспомним, что на сегодняшний день Интернет — самый быстрый и дешёвый способ передачи информации.

Соответственно там, где есть какие-то информационные потоки, возможно, есть способ оптимизации затрат с помощью Интернет-технологий.

А именно:

• снижение затрат на передачу информации,
• снижение затрат на использование квалифицированного (и дорогого) человеческого труда (ресурса).

То есть. с помощью интернет-технологий можно:

• во-первых, ускорить, упростить, удешевить доставку информации;
• во-вторых, максимально снизить при этом участие квалифицированного живого труда, переложить нагрузку на компьютеры, программы.

Рассмотрим наиболее характерные информационные потоки, возникающие в работе Предприятия

Информационные потоки между предприятием и потенциальными клиентами

Что представляют из себя эти информационные потоки? В чём их смысл?

Основные транзакции следующие:

1. Необходимо доставить до потенциального потребителя (клиента) информацию о предлагаемых товарах и услугах
2. Выяснить потребности клиента и убедить его в том, что данные товары/услуги — именно то, что ему необходимо.
3. Обеспечить максимально комфортные условия для получения клиентом этого товара/услуги.
4. Получить вознаграждение за свой товар/услугу.

Как можно здесь оптимизировать затраты на передачу информации и снизить долю человеческого труда? Используем для этого веб-сайт предприятия обращая внимание на моменты, соответствующие приведённым выше информационным транзакциям:

Веб-сайт предприятия должен быть максимально доступен для потребителя:

• появляться на первой страничке поисковиков;
• адрес сайта должен всегда упоминаться в рекламе.

Только тогда потенциальный клиент легко и в удобное для него время сможет найти интересующие его товары/услуги, предлагаемые Вашим предприятием.

Потребитель делает это сам, не затрачивая время менеджеров, результат — экономия времени менеджера, повышение базовой лояльности клиента.

Веб-сайт предприятия должен выгодно отличаться от сайтов конкурентов

Так как посетитель, который ищет в Интернете товар/услугу, никогда не ограничивается просмотром лишь одного сайта. Потребитель всегда сравнивает. Сайт должен быть построен таким образом, чтобы обеспечить посетителю максимально простой и быстрый доступ к интересующей его информации и убедить его в том, что Ваш товар/услуга — именно то, что посетителю нужно.

Сайт может и должен делать это сделать сам, вместо живого менеджера.

Обеспечить максимально комфортный способ получения клиентом товара/услуги

Для этого есть множество способов. Например, калькулятор онлайн, который позволяет клиенту предварительно оценить стоимость страховки, лизинга и т. п. На сайте можно оформить предварительную заявку. И многое другое.

При этом значительно сокращается время на получение клиентом необходимой информации, снижается нагрузка на менеджеров.

Возможность оплаты онлайн

В настоящее время всё большее применение находят оплаты онлайн. Растущая доступность кредитных карт, их резко упрощает процесс оплаты для физических лиц. Автоматическая генерация и распечатка счетов прямо со страницы сайта облегчает работу с юрлицами.

Всё это также сокращает время транзакции, создаёт дополнительные удобства для клиентов и при этом значительно снижает нагрузку на бухгалтерию.

Информационные потоки между предприятием и постоянными клиентами

Основные задачи при обмене информацией между Предприятием и постоянными клиентами:

• Своевременное информирование клиента об интересующих его новинках/скидках и т. п.
• Сервисное обслуживание.
• Получение от клиента обратной связи.

Чтобы эффективно использовать веб-сайт как точку обмена информацией необходимо, в соответствии с обозначенными задачами:

• Механизм рассылки электронных писем позволит своевременно информировать клиентов и сократит затраты менеджеров.
• Нагрузку на менеджеров по обслуживанию клиентов можно значительно снизить, если на сайте доступно разместить информацию, связанную с сервисом (контактные телефоны, Ф.И.О. ответственных лиц, часто задаваемые вопросы и ответы на них и т. п.), дать возможность клиентам размещать заявки на обслуживание и т. п.
• На страницах сайта можно размещать формы для отправки жалоб, предложений, проводить онлайн-анкетирование и многое другое.

Все эти меры значительно ускоряют информационный обмен и сокращают время, затрачиваемое на сервисное обслуживание.

Информационные потоки между предприятием и его дилерами (Представителями)

Между Предприятием и его дилерами (представителями, филиалами) идёт непрерывный информационный обмен. Например:

• Информация о товаре на Центральном складе: сколько и чего есть на складе, сколько можно забронировать, сколько можно запустить в производство и т. д.
• Информация о новых товарах/услугах, их описание, преимущества, стоимость.
• Информация о наличии товара на складах филиалов.
• Информация о кадрах.
• Финансовая отчетность.

Ускорить процесс передачи информации и снизить накладные расходы, возникающие при этом, можно с помощью закрытого корпоративного портала.

При правильном построении такого портала каждый менеджер, участвующий в информационном обмене «Предприятие — Филиалы», может экономить в среднем по 2–3 часа в неделю.

В целом для предприятия с сетью из 20 филиалов это равносильно приобретению ещё одного квалифицированного менеджера бесплатно, который будет приносить дополнительную прибыль при нулевых текущих расходах (зарплата, соц.страх, отпускные, рабочее место…).

Информационные потоки между предприятием и его поставщиками

«Прибыль — это разница между себе-стоимостью и тебе-стоимостью», — как говорили фарцовщики в годы застоя.

Поэтому для снижения «себе-стоимости» много усилий уходит на поиск и обработку информации о поставщиках и от поставщиков.

Основные информационные транзакции следующие:

1. Сбор информации о поставщиках, поиск новых поставщиков
2. Информирование поставщиков о потребностях Предприятия
3. Сбор и обработка предложений от поставщиков
4. Выбор оптимального варианта поставки
5. Заключение договора на поставку
6. Сопровождение сделки

Один из самых эффективных интернет-инструментов для оптимизации работы с поставщиками — электронная тендерная площадка.

В последнее время организации, род занятий которых обязывает их проводить тендеры, начали пользоваться электронными площадками. Однако подавляющее большинство из них (по разным причинам) не оснащены необходимыми опциями, которые позволили бы значительно сэкономить время и усилия, затрачиваемые на поведение тендеров.

Вот неполный список возможностей, которыми должна обладать эффективная тендерная площадка:

• Сведение предложений в единую формализованную таблицу с возможностью сортировки по параметрам.
• Возможность проставления весовых коэффициентов с целью корректировки места участника тендера в зависимости от уровня надежности,.
• Возможность составления, корректировки и хранения «черного списка» поставщиков, не выполнивших свои обязательства.
• Оперативный контроль процесса закупок со стороны службы безопасности и собственников.
• Хранение архива поставщиков с историей.

Только тогда электронная тендерная площадка обеспечит сокращение расходов на передачу и обработку информации и, соответственно, на сокращение рабочего времени, которое является базовым параметром себестоимости продукции.

* * *

Как видим, все довольно очевидно.

Осталось взять и эффективно использовать те возможности, что уже давно буквально лежат под ногами.