Редкий бизнесмен сомневается в необходимости иметь
— Николай Геннадьевич, сегодня очень многие компании уже имеют собственные
— Да, пока еще нечасто сайт становится
Это издержки переходного периода. Здесь и сейчас — так и должно быть. Скучно, бесполезно. Неэффективно.
Ведь Интернет
Поэтому постановка задачи на разработку сайта зачастую звучит так: «Нужен сайт в теплых розовых тонах. У конкурентов все сайты
Дальше интересуются стоимостью и сроками. И все. Соответственно, как ставится задача, так она и выполняется.
— Хорошо, как же выяснить, каким должен быть сайт, чтобы он стал для предприятия
— Кино «Я, робот» смотрели? Там фантом профессора Лэннинга часто повторял: «Задавайте правильные вопросы». После правильных вопросов решения приходят сами собой.
Никаких особых секретов здесь, в общем то, нет. Нужно просто отнестись к сайту как некоему новому инструменту, который способен помогать в решении определенного круга задач, стоящих перед компанией.
Итак, «правильные вопросы»:
- кто будет посетителем нашего сайта?
- для какой целевой аудитории (целевых групп) мы делаем этот сайт?
Типичная задача маркетолога: выделение, сегментирование целевых групп потребителей.
Это могут быть взрослые, дети, оптовики, дилеры, мужчины, женщины и так далее.
- каких действий мы бы желали от каждой целевой группы?
- какое мнение нам хотелось бы сформировать у каждой целевой группы?
И далее:
- какую информацию,
- в каком объеме,
- в какой последовательности,
- на каком эмоциональном фоне
нужно представить на сайте для того, чтобы удовлетворить потребности данной целевой аудитории и склонить ее к желаемым для нас действиям или помочь сформировать определенное мнение.
Ответ на каждый вопрос породит ряд новых, ответы на них — новые вопросы и так далее. Но если помнить про прикладное назначение сайта и следовать этому курсу, картина начнет проясняться. И после «правильных вопросов» появится понимание, каким должен стать «правильный» сайт.
— И сколько же может стоить разработка «правильного»
— Развивая и продвигая сайт своего предприятия, вы инвестируете в свой бизнес. И здесь действуют те же правила, что и в любом инвестиционном проекте: есть сумма инвестиций, есть предполагаемая отдача от проекта, есть риски. Все три составляющие тесно связаны между собой.
Неоправданно занижая инвестиции, вы тем самым резко повышаете риск того, что никакой отдачи от проекта вообще не будет. Тогда вы просто потеряете свои деньги и время. Неоправданно завышая вложения в проект, вы тоже рискуете тем, что отдача не перекроет расходов. Нужно искать (вычислять) золотую середину.
Грамотные
С другой стороны, стоимость разработки сайта зависит от суммарных трудозатрат, требуемых для его запуска. Для каждого проекта они различны.
Создание сайта представляет собой сложный творческий и технологический процесс. Это и аналитическая работа по выявлению целевой аудитории, ее предпочтений, поиск различных «фишек», которые смогли бы «зацепить» интерес потенциальных клиентов. Это и проектирование информационной архитектуры сайта, и дизайн, и программирование, и
Воплощение различных проектов требует различных трудозатрат.
А теперь посчитайте: в среднем по Челябинску, в целом ряде отраслей интеллектуального труда, таких, как консалтинг, юридические услуги, настройка 1С, аудит, дизайн, стоимость одного
Чудес не бывает. Поэтому там, где за выполнение проекта берут 20–40 тысяч рублей либо
Чаще всего бывает сразу и то, и другое, и третье.
— Вы обмолвились про «фишечки», которые вызывают интерес у посетителя сайта. Что это может быть?
— Всегда
Например, для сайта производителей семечек мы сделали
На сайте комплекса «Уральские Зори» (туда люди едут отдыхать) информация подана в виде динамической
А для сайта Каслинского завода
Кстати, во сколько можно оценить стоимость идей по созданию подобных «фишечек», креативность в решении задач?
— А как можно посчитать отдачу от сайта?
— Сколько стоит менеджер, который в состоянии обработать в сутки несколько десятков входящих звонков от клиентов, сориентировать их по ценам, предложениям, умеющий так подать преимущества вашего товара и услуг, чтобы склонить к покупке? Во что обойдется подготовка такого менеджера, его обучение, содержание рабочего места?
А ведь сайт предприятия — именно такой менеджер и есть. Только он работает 24 часа в сутки, не просится в отпуск, не уходит в декрет. Мы не раз слышали от наших клиентов, что после запуска сайта работать стало намного проще: клиенты, позвонившие или пришедшие в офис после посещения сайта, задают меньше вопросов, задают их по делу. Дальнейший процесс продажи проходит значительно легче. Эффективность работы возрастает.
Или вот такой пример. Запуск закрытого раздела для дилеров, его интеграция со складской программой, позволили сократить на два часа в неделю затраты времени при оформлении заявок каждого из восьмидесяти коммерческих представителей, не считая сокращения издержек в главном офисе. Теперь перемножим 2*80=160 часов в неделю. Это время теперь может быть потрачено более эффективно: на дополнительную работу с клиентами, на планирование, еще на что угодно. А если эти 160 часов в неделю перемножить на среднюю зарплату коммерческого представителя? Это реальные резервы, которые фирма получила в свое распоряжение с помощью
— А как быть компаниям, бюджет которых ограничен, и которые просто не могут позволить себе заказать солидный
— Сайт не обязательно должен быть сложным и дорогим, главное, чтобы он был эффективным. И, как я уже говорил, профессиональные разработчики могут сориентировать, где и как можно будет сэкономить. Некоторым компаниям большие затраты на создание ресурса, действительно, ни к чему, так как хорошая отдача от сайта в данное время на данном рынке, где они работают, может быть весьма сомнительной. Однако это должна быть оправданная экономия, которая не приведет к негативным последствиям. Важно не забывать о цене риска, отдавать себе отчет в том, что потом потери на продажах, на уменьшении доли рынка, на ухудшении имиджа, на отставании от конкурентов — такие потери от неэффективного сайта могут быть гораздо большими, чем экономия на его разработке.
Пусть проект будет скромным, но в любом случае он должен быть выполнен на достойном уровне. И главное —
— А как реагировать на рекламу «сайт для бизнеса за пять тысяч рублей за два дня»? Сейчас очень много подобных предложений в Интернете.
— Да, да. Есть и «за две тысячи, и за один день». А еще есть: «Верну любимого навсегда», «Приворожу удачу, деньги и успех». И все очень недорого. (Улыбается.)
Задавайте «правильные вопросы»:
- Какая работа и кем может быть выполнена за такие деньги и в такие сроки?
- Что может быть результатом этой работы?
- Как результаты этой работы повлияют на ваш бизнес?
В подобной рекламе «сайтов для бизнеса» речь идет о так называемых типовых, шаблонных сайтах: «О компании», «Продукция», «Контакты». Получается быстро и дешево, как еда в
Но если посмотреть на конечный результат таких сайтов, выяснится, что они не выполняют своей основной задачи — предпродажной подготовки клиента. Не говоря уже о том, что остаются на задворках поисковиков.
— Но
— Вот именно, когда только раз перекусить. Вы бывали на восточном побережье США? Видели, в кого превращаются любители быстрой еды? Там гамбургеры особенно популярны. А знаете как называют МакДональдс сами американцы? Junk food — мусорная еда.
Вашему предприятию нужен
— Значит, профессионализм разработчика является гарантией того, что сайт будет работать эффективно?
— Отвечу неожиданно — и да, и нет. Предположим, вы купили абонемент в хороший
Или пример из другой области. Вы грузоперевозчик, и купили замечательный самосвал. Это еще не гарантия того, что он будет привозить вам полные кузова денег. К нему нужно будет найти адекватного водителя, понадобится механик. Прибавится хлопот у диспетчера. Кроме того, нужно будет закупать ГСМ, тратиться на запчасти, страховку и так далее.
Так и с сайтом. Он — всего лишь инструмент для работы. И им нужно правильно пользоваться. С ним нужно работать.
Необходимо привлечь на сайт целевую аудиторию. Необходимо продвижение. Чтобы по нужным вам запросам сайт появлялся на первых страничках поисковиков. Необходимо постоянно обновлять информацию на сайте. Необходимо корректировать структуру сайта, подачу информации с тем, чтобы адекватно реагировать на изменения на рынке. Необходимо увязывать работу вашего сайта со всеми рекламными и маркетинговыми мероприятиями.
Только тогда можно будет в полной мере рассчитывать на то, что инвестиционный проект под названием «
Есть немало примеров, когда очень добротно выполненные
— Это же целый комплекс работ. Это сложно, наверное.
—
Наша фирма, например, решает полный комплекс задач, связанных с
— Я знаю, что вы довольно долгое время жили в Канаде и имеете западный опыт работы в области сайтостроительства. Отличаются подходы к созданию сайтов на Западе и у нас, в России?
— У них за плечами
Кроме того, при всеобщей, тотальной клиентоориентированности, их отличает уважение к чужому труду и к чужому времени. Везде, во всех сферах и на всех уровнях. Поэтому работать там в этом смысле гораздо легче. Это чувствуется и при работе с иностранцами здесь, в Челябинске: с Лисой Крео (курс «Прорыв»), с Дареном Дарвиным (Холидей Инн). Все встречи, все взаимодействия проходили вовремя,
У нас же пока еще нередко встречается
Если сравнивать «их» и «нас», нам очень не хватает эффективности. Эффективных сайтов. Эффективных коммуникаций между заказчиком и исполнителем, между компаниями, между сотрудниками внутри компании.
Нам всем нужна эффективность. Эффективность и еще раз эффективность.
Иначе никакой самый дорогой баррель нам не поможет. (Улыбается.)
— Итак, как же нам добиться эффективных сайтов?
— Используйте метод профессора Лэннинга. Задавайте правильные вопросы. Если у вашего предприятия уже есть сайт, взгляните на него глазами ваших клиентов:
- Убеждает ваш сайт обратиться именно в вашу фирму?
- Отвечает сайт на вопросы, интересующие вас, как клиента?
И уже для себя:
- Помогает ли сайт сократить ваши операционные расходы?
- Могут ли ваши потенциальные клиенты выйти на ваш сайт через поисковые запросы?
А если сайта у вашего предприятия еще нет, задайте другие вопросы:
- Наши возможные клиенты совсем никогда не будут искать продукцию (услуги) нашей фирмы в Интернете?
Веб-сайт мог бы помочь нашим клиентам сформировать мнение о нашей продукции (услугах)?- Можем ли мы потерять часть клиентов, если конкуренты будут использовать Интернет, а мы нет?
- И наконец, какими навыками, знаниями, опытом, должна обладать команда специалистов для того, чтобы создать
по-настоящему эффективныйвеб-сайт для нашего предприятия?
На нашем сайте размещено немало материалов, которые могут помочь вам подобрать правильные вопросы и определиться с тем, каким должен быть ваш правильный сайт.