Какой именно сайт нужен заказчику? Ответы на вопросы журнала «Деловой Квартал»

1. Как определить, какой именно сайт нужен заказчику? На какие вопросы он должен ответить себе, прежде чем обращаться к разработчику?

Если вы не специалист в области сайтостроительства, вряд ли вы сможете однозначно определить, какой же сайт вам нужен.

Это всё равно, что, идя к доктору, пытаться сформулировать, какое лечение, какие процедуры вам понадобятся.

А потом ещё обойти многих докторов и разных клиник, расспрашивая: «А у вас такой комплекс процедур сколько будет стоить?».

Подавляющее большинство заказчиков сайтов ведёт себя именно таким образом, увы.

Прежде чем обращаться к разработчику, решите для себя:

• насколько важным (или не важным) может быть сайт для вашего бизнеса;
• как успешная (или неуспешная) работа вашего сайта может отразиться на вашем бизнесе.

И исходя из этого ищите не сайт, ищите разработчика!

2. Каковы критерии доверия к разработчику сайта: как заказчику понять, к какой компании стоит обращаться, а с какой лучше не связываться?

Главный критерий — ваш здравый смысл.

Какие задачи будет решать сайт? Связанные с вашим бизнесом?

Значит, разработчик должен быть в состоянии разобраться в вашем бизнесе едва ли не лучше вас самих. Уж по крайней мере в вопросах маркетинга и продаж.

Как это выяснить?

Как и в любом другом случае — собирайте информацию, анализируйте, делайте выводы.

Какую информацию собрать о разработчике?

Как и в любом другом случае — внимательно изучите сайт разработчика, портфолио, попробуйте узнать отзывы у друзей и знакомых. Обратите внимание, какие специалисты, какого уровня работают в этой компании. Побеседуйте с кем-то из этих специалистов. Обратите внимание, какие вопросы он вам задает. Иногда вопросы могут показаться неожиданными. Но хороший разработчик, как хороший доктор, спрашивает именно то, что нужно для установления диагноза и назначения адекватного лечения. Опять же включайте ваш здравый смысл.

Если вам предлагают быстрое «решение на любой бюджет», на вас тупо зарабатывают деньги. Поясню, опять же используя аналогию с медициной: нельзя ведь подобрать «комплекс процедур на любой бюджет» — всё от болезни зависит. Нужно сделать кучу анализов и уже потом, на их основе, врач решит, как лучше лечить; что учитывая состояние пациента в данной ситуации оптимальным будет вот такой курс лечения, а если его сократить — это будет только пустая трата времени и денег. С сайтами то же самое.

Сначала нужно понять, что за бизнес, как он работает, сильные/слабые стороны, целевые группы и конкурентные преимущества. И уж потом рекомендовать.

Вот такой комплекс работ по сайту и продвижению будет оптимальным в данном конкретном случае.

И конечно, подумайте, что будет с вашим сайтом через полгода, год, два, три… Кто и как сможет его поддерживать, обслуживать, развивать, дополнять, если понадобится. Сможет ли это сделать данный разработчик, есть ли у него на это ресурсы сейчас. И будут ли они через три года.

3. Сколько может стоить хороший сайт (несколько примеров в зависимости от сложности, функционала сайта)? Как не переплатить и в то же время не сэкономить на качестве? Всегда ли «дорого» значит «хорошо»?

Лучше вообще выбросить из головы эти «сложности» и «функционалы», «сколько у вас стоит сайт с таким функционалом?». Всё это только уводит заказчика от главного вопроса — как это будет решать мои задачи и будет ли решать вообще?

В двух словах — всё зависит от количества труда, которое будет вложено в проект со стороны разработчика.

Ну и уровня специалистов, естественно, то есть от качества труда.

В любой фирме, специализирующейся на интеллектуальных услугах (аудиторы, юристы, бухгалтеры, дизайнеры, программисты и т. д.), стоимость часа работы специалиста с учётом налогов, аренды и всего-всего колеблется в районе 1000 руб/час. Легко проверить, позвонив 1С-никам, аудиторам и т. п. Это просто санитарный минимум для тех фирм, которые платят налоги и выплачивают если не белую, то хотя бы светло-серую зарплату.

Поэтому там, и в тех случаях, когда стоимость называют в 50 тыс., — планируют 50 условных человеко-часов.

Там, где 120–120 человеко-часов.

Нюансов при определении стоимости очень много.

Заказчику однозначно понять, какой именно продукт он получит за такие-то деньги зачастую невозможно. Внешне всё может быть очень похожим, а дьявол (или Господь — в разных вариантах) кроется в мелочах.

Например, одни разработчики могут решить, что для выполнения блока «резервирования товара» достаточно двух часов. Другие могут увидеть, что в данной системе при определённых условиях эксплуатации возможно возникновение конфликтных ситуаций, и для их устранения заложат дополнительно ещё два дня работы. И стоимость этих работ будет совершенно разная.

Или, например, текстовую страничку можно оформить просто «откопипейстив» текст из Ворда, который передал заказчик для заполнения. А можно отредактировать текст с учётом поисковых запросов, сверстать страницу, выделив знаковые моменты, конкурентные преимущества и т. д.

В первом варианте затрат будет на 2 минуты, во втором — на пару часов, а то и больше. У этих работ будет, естественно, разная стоимость. Но и эффективность работы таких страничек будет отличаться на порядок. И по воздействию на потенциального клиента, и по результатам в продвижении сайта.

Таких мелочей — десятки.

Разброс по ценам одного и того же «функционала» описанного в одном и том же техническом задании может отличаться в разы у разных разработчиков просто в силу того, что этот «функционал» будет выполнен на разном уровне. С разными трудозатратами.

Поэтому, уважаемые заказчики, лучше выбирайте разработчика не по тому, кто за сколько обещает выполнить ту или иную работу, а ищите тех, кому вы сможете доверять.

4. Есть ли универсальная формула эффективного сайта? Каким должен быть контент, чтобы сайт работал успешно? Как изменились требования к сайтам за последнее время?

Многие скажут про эффективный сайт, что он должен быть на первых местах в поисковиках, что должен быть посещаемым, что должен быть красивым, стильным, продавать и т. д. Но это всё не совсем так.

Есть сайты, для которых в принципе не важны места в поисковиках и посещаемость. Сайты для корпоративных клиентов или дилеров, например. Их цель — сокращать операционные расходы при взаимодействии удалённых офисов.

Промосайты живут очень недолго, поэтому для них места в поисковиках тоже не важны. Поисковики просто не успевают на них хорошо среагировать. Такие сайты продвигают другими способами.

Сайт, знакомящий покупателя с новым брендом, совсем не обязательно должен продавать. Он выполняет заблаговременную подготовку к продаже.

Если и можно вывести универсальную формулу, то, наверное, она будет выглядеть как-то так:

• сайт должен отвечать интересам целевой аудитории;
• сайт должен снижать операционные расходы (по возможности);
• прирост прибыли (включая сокращение накладных расходов) должен превышать суммарные затраты на разработку, поддержку, продвижение сайта.

Конечно, желательно ещё и иметь максимальный прирост прибыли, то есть использовать сайт на полный потенциал, а не просто тешить себя тем, что «вот мы сделали сайт за 5 тыс., а он привёл нам за год двух клиентов, которые эти пять тыс. отбили. Ура!»

Но опять же вопрос прибыли далеко не всегда важен. Для социальных или просветительских сайтов, например.

Поэтому ещё более универсальная формула: сайт эффективно (по-максимуму) решает возложенные на него задачи при адекватных затратах на разработку и поддержку. Пожалуй, так лучше.

Но насколько интересна такая общая обтекаемая формула? Зато универсальная.

Про контент — тут всё просто.

Контент с одной стороны должен отвечать интересам целевой аудитории.

С другой — желательно, чтобы он отвечал «интересам поисковиков».

С третьей — чтобы отвечал интересам владельцев сайта. То есть нужным образом воздействовал на целевую аудиторию.

Просто сказано, но это всё очень непросто сделать.

Требования к сайтам за последнее время?

Широко распространились нетбуки и прочее. Теперь при вёрстке сайтов это нужно учитывать.

Ну и главная тенденция, хоть и очень медленная — некоторые заказчики, пока ещё очень немногие, стали задумываться над эффективностью. И стали ее требовать.

5. Продвижение в поисковых сетях: как продвинуть сайт, и за что платить оптимизатору?

Главное не забывать, что продвижение не самоцель. Места в поисковиках по определенным запросам — не самоцель.

Цель — привлечение на сайт целевой аудитории и воздействие на эту целевую аудиторию.

Ещё важно помнить, что разработка сайта и продвижение — вещи очень взаимосвязанные.

Уже ставя задачу на разработку нужно учитывать, как мы собираемся продвигать сайт, по каким запросам мы сможем набирать наиболее перспективных посетителей.

А продвигая сайт — следить за поведением пользователей и корректировать структуру страниц и всего сайта, если это необходимо.

Чаще всего разработку и продвижение заказчики разбивают по незнанию. Сначала где-то как-то сделают сайт. Потом где-то как-то ищут, кто же будет сайт продвигать.

И в том, и в другом случае ориентируются на бюджет. Это — самое типичное поведение самого типичного заказчика, увы.

Как продвигать в поисковых системах?

В-первую очередь это работа с внутренними факторами — текстами и структурой самого сайта. Это самая эффективная, но и самая трудоемкая работа по продвижению, которая требует знаний и умений на стыке многих областей. Плюс опыт, конечно.

Во-вторых — работа с внешними факторами — ссылками на сайт с других источников: с новостных лент, публикаций на других сайтах и т. д.

В-третьих — контекстная реклама в поисковых системах. Как правило, это самая дорогостоящая часть продвижения в пересчете на привлеченного посетителя. Но зато самая быстрая и не требующая столь высокой квалификации.

Оптимизатору платят за его знания и умения. За время, потраченное время на работу по проекту. Как и любому специалисту.

За то, что он кусочек своей жизни отдает заказчику, приводя на его сайт потенциальных клиентов.

6. Насколько эффективны другие каналы продвижения, помимо поисковиков (соцсети, реклама в СМИ и т. п.)?

Включайте здравый смысл. Всё, в общем-то, очевидно.

Эффективны те каналы продвижения, где есть целевая аудитория.

Соответственно, всё зависит от товара, услуги, характеристик целевой аудитории.

В каких-то случаях можно вообще без сайта обойтись — продвигать товар/услугу только через социальные сети. Там есть для этого возможности.

В каких-то случаях малоэффективной может оказаться поисковая оптимизация. Например, при продвижении абсолютно нового товара или услуги.

Какие-то группы пользователей вообще очень редко выходят в интернет. Но они зайдут на ваш сайт, если реклама товара/услуги, размещённая в СМИ или на билбордах, их заинтересует.

И главное — комплексный подход. Уж если вы размещаете адрес сайта на растяжках по всему городу, позаботьтесь, чтобы сайт выполнял своё предназначение — должным образом воздействовал на целевую аудиторию.

Иначе всё это продвижение — пустая трата денег.

7. Типичные ошибки: если сайт не оправдывает ожиданий, почему это может происходить?

Причин может быть масса.

Например, банальная ситуация на рынке. Вы можете делать всё правильно, на 110%, и не только в интернете, а по всем фронтам, а результатов не будет.

И ещё интересный вопрос: что значит «сайт не оправдывает ожиданий»?

У нас немало случаев на практике, когда клиент говорил: «Да что там сайт, заявок очень мало с него приходит». А потом выяснялось, что сайт приносил в десять раз больше телефонных звонков, чем вся остальная реклама. Просто никто не отслеживал, откуда пришёл клиент.

Вполне возможно, что «не оправдывает ожиданий» не сайт, а сам товар или услуга, работа менеджеров и т. д. Тогда сайт не приведет к приросту продаж, как бы с ним не колдовали.

Если же говорить собственно про работу сайта, то иногда достаточно бывает немного изменить структуру сайта, переписать тексты, сделать их более понятными и продающими, как конверсия посетителей в покупателей изменяется в разы.

Иногда нужно поработать с элементами на странице: перенести кнопки, увеличить надписи и т. п.

Иногда нужно подобрать другие словосочетания для продвижения сайта.

Иногда корректировка структуры сайта приводит к резкому увеличению посещаемости даже без дополнительных усилий по продвижению.

Но чтобы понять, что именно нужно сделать, с сайтом должен повозиться специалист. На многих сайтах ошибки видны невооруженным взглядом. А с какими-то требуется поработать не один день, чтобы понять, что же там может быть не так. Потом внести коррективы и снова погрузиться в анализ — отслеживать результаты.

Вообще, анализ и корректировка работы сайта — довольно сложная, кропотливая, интеллектуальная работа. И выполнить ее в состоянии только специалист с большим опытом и соответствующим складом ума.

На вопросы «Делового Квартала» отвечал Жуков Н.Г., директор компании «Флексайтс».