Неизвестные возможности
Подавляющему большинству руководителей, решившихся в свое время на создание
Пока еще те возможности, которые уже сейчас может дать интернет для бизнеса, просто неизвестны большинству организаторов производства, руководителям, маркетологам, менеджерам. Технологии электронного бизнеса находятся в руках специалистов по вычислительной технике, программистов, которыми они не используются в качестве инструмента организации производства и продаж в силу совершенно других задач, стоящих перед
Обычно, когда говорят о построении эффективного
Ни один сайт, построенный по самой передовой технологии, сам по себе не будет работать на вас. Результата можно добиться только применив комплексный подход. Чтобы разобраться, как же заставить сайт работать на свое предприятие, необходимо копнуть чуть глубже и говорить не о разработке
Товар-деньги-товар в электронную эпоху
Что же есть взаимодействие на рынке? Конечно, это транзакции
Интернет это всего лишь новая (пока новая) коммуникационная среда, позволяющая на порядок повысить скорость обмена информацией и ее обработки, сделать ее более доступной, а в итоге повысить скорость всех
Так каким же образом разработать
Начинаем с анализа бизнес-процессов
Начнем с маркетинговой политики (плана маркетинга). Это и сегментирование потребителей вашего предприятия; и анализ каналов сбыта, по которым клиенты получают вашу продукцию; и описание конкурентов; и оценка эффективности проводимых рекламных мероприятий; и ревизия ценообразования; и трезвая оценка плана продаж.
Сегментирование потребителей вашей продукции или услуг. Кто они, где они, какие они? Редко кто задумывается при разработке структуры сайта: а для кого мы делаем всю эту красоту? Будут это случайные
На самом деле экономический эффект может быть получен и без увеличения уровня продаж, просто путем переведения части из них в интернет. Проанализировав работу ваших каналов сбыта, вы сможете оценить время, затрачиваемое на обработку одной заявки. Это есть одна из составляющих стоимости продажи. Снижая время на обработку заявок от ваших клиентов, вы понижаете стоимость продажи и фактически снижаете себестоимость ваших услуг.
Для любого предприятия работающего на рынке источником существования является сбыт. А насколько эффективно организована его работа? Например, на одном из крупных предприятий нашего города счета на оплату междугороднего телефона составляют 60–70 тыс. рублей в месяц. Большая часть из них это пересылка факсов отделом сбыта большому количеству дилеров, разбросанных по всей России. Стоит только выложить на сайте дилерский прайс, складскую справку, организовать эффективный обмен информацией со своими потребителями, как экономия только на телефоне может составить порядка 30–40 тыс. рублей ежемесячно, плюс экономия рабочего времени. А сбытовики этого предприятия пока не задумываются о том, что все их клиенты уже в сети. А
Веб-сайт как инструмент ведения бизнеса
Отдел снабжения на некоторых предприятиях может быть даже важнее отдела продаж. На самом деле цена закупаемого товара это не только то, что Вы платите по счету. Сколько времени уходит на поиск нужного товара? Скольким менеджерам нужно платить за это зарплату? Работа через Интернет позволяет значительно снизить накладные расходы отдела снабжения. Решения могут быть самыми различными: от объединения своих баз данных с базами данных поставщиков, до организации виртуальных тендерных площадок.
Очень важно понять, как позиционируют себя на рынке ваши уважаемые конкуренты, беспристрастно оценить их сильные и слабые стороны. Чем вы, ваша продукция, ваши услуги отличаетесь от того, что предлагают все остальные? К каким изюминкам вашего товара необходимо будет привлечь внимание потенциальных клиентов? Иногда создается впечатление, что владельцы сайтов просто умышленно скрывают лучшие качества своего товара в безликом разделе «Продукция». Кому надо, тот найдет!
А эффективность рекламы? Многие ли предприятия увязывают свои рекламные акции с информацией, подаваемой на сайте? Дорого ли будет стоить добавка к рекламному объявлению фразы: «Подробности на сайте «. Эффект же может оказаться значительным. Дайте возможность вашим потенциальным клиентам сразу увидеть на главной странице сайта те спецпредложения, которые вы продвигаете традиционными рекламными средствами. Интернет имеет замечательное преимущество по сравнению с другими рекламными инструментами, позволяя отследить наиболее посещаемые страницы на сайте, географию посетителей, эффективность баннерной рекламы и пр.
И уж поскольку наша задача не внедрение информационных технологий как таковых, а в конечном счете повышение эффективности работы, давайте проведем анализ
После детального анализа
После определения общих задач по внедрению информационных технологий на предприятии, возникают два вопроса: кто это будет делать, и чем все это будет делаться.
- все ли специалисты у вас есть
- достаточна ли их квалификация
- требуется ли обучение
- кто будет ответственным за внедрение проекта.
Последний пункт особенно важен. Без человека, несущего персональную ответственность, внедрение любых инноваций превращается в бесконечные обсуждения и посиделки, которые незаметно съедают ценное время ведущих менеджеров и специалистов предприятия. Вместе с тем, персональная ответственность предполагает и обладание определенными знаниями и полномочиями в рамках проекта.
К сожалению, в большинстве случаев такая ответственность возлагается на системных администраторов или программистов, которых, как правило, хватает на больших предприятиях. А потом им же и достается за
Вспомним, что главной задачей предприятия является повышение производительности труда и увеличение объема продаж. То есть во внедрении информационных технологий в первую очередь заинтересованы представители высшего управленческого звена, маркетологи, менеджеры по продажам. Именно они должны командовать парадом, но они вовсе не обязаны являться специалистами в бурно развивающейся сфере IT и, соответственно, знать обо всех возможностях, которые могут предоставить информационные технологии для бизнеса. Так же как и от программиста некорректно требовать навыков профессионального торговца. Иными словами, решение может быть разработано только командой специалистов из различных областей бизнеса и IT под руководством первых.
Оценка эффективности интернет-проекта
Последнее по списку, но главное по значению. Оценим предполагаемую эффективность проекта через дробь «Что получим / Чем рискуем». Сразу оговоримся, что оценку с точностью до рубля мы никогда не получим. И числитель, и знаменатель дроби всего лишь некие вероятностные величины.
Например, стоимость разработки или стоимость оборудования, выраженную в рублях, можно существенно понизить, поручив разработку менее квалифицированным специалистам или купив дешевое оборудование. Однако, результирующая дробь может при этом не увеличиться, а уменьшиться, поскольку повысится вероятность сбоев в информационной системе, и снизится вероятность увеличения числителя дроби
Но и высокая стоимость разработки, также как и дорогое оборудование, еще не гарантируют успеха, поскольку числитель дроби все равно остается вероятностной величиной, результирующая которой зависит от многих неизвестных. Здесь очень важна не абсолютная величина затрат, а относительная цена риска. Например, если суммарные затраты по внедрению проекта составляют доли процента от рекламного бюджета, а в результате мы сможем ощутимо понизить стоимость привлечения и удержания клиента, то и риска практически нет никакого. Такой подход оправдан как при разработке небольшого
Какую часть бюджета может выделить предприятие на внедрение в
Естественно, мы прошлись сейчас лишь по самым вершкам, только обозначив подход к созданию
Дайджест «Электронный Урал»