AI-ассистенты для HoReCa: бронирование, общение с гостями, обработка претензий и напоминания в Томске
· Голосового ассистента для бронирования столов и номеров по телефону 24/7
· Чат-агента в Telegram, WhatsApp, на сайте для ответов на вопросы и бронирования
· Автоматическую обработку претензий, возвратов и компенсаций (Claims)
· Исходящие звонки-напоминания о брони для снижения неявок на 20–40%
· Снижение нагрузки на администраторов и хостес на 50–70%
Введение
Индустрия гостеприимства работает без выходных: бронирование столиков и номеров поступает в любое время, гости пишут в мессенджеры, возникают претензии по качеству, а незакрытые брони снижают прибыль. Мы внедряем четырёх AI-агентов, которые автоматизируют ключевые процессы HoReCa: голосовое бронирование по телефону, общение в мессенджерах, обработку жалоб и возвратов, а также проактивные исходящие звонки для подтверждения брони.
Рассчитайте стоимость под ваши условия
Телефонные звонки в часы пик не успевают обрабатывать, брони теряются
AI Voice Agent принимает параллельные звонки, предлагает свободные столики, бронирует по голосовым командам, даёт информацию о меню и акциях. Если клиент хочет особое обслуживание (детский стул, аллергия) — агент фиксирует и передаёт поварам.
Гости и клиенты перешли в мессенджеры, а ресторан отвечает там долго или не отвечает вообще
Он круглосуточно консультирует по ценам, графику работы, доступности вегетарианских блюд, предлагает забронировать стол или номер, собирает отзывы. Агент понимает естественный язык и может вести диалог как живой сотрудник.
Гости жалуются на недопонимание, плохую подачу, шум, пересчёт в счёте
AI Claims Manager регистрирует жалобу через чат, телефон или форму на сайте, проверяет (например, сверяет с фото чека или брони), классифицирует тип (качество блюда, обслуживание, чистота), оценивает разумность компенсации (по правилам заведения), и предлагает клиенту решение (скидка, десерт в подарок, возврат). Сложные кейсы передаются менеджеру с уже собранными данными.
Клиенты бросают бронь и не приходят, а ресторан теряет выручку
Клиент может подтвердить, перенести или отменить. Если отмена — место освобождается для других. Неявки сокращаются на 25–40%, а ресторан получает статистику.
AI Voice Agent — голосовое бронирование и консультация
Отвечает на вопросы: «Какое у вас паназиатское меню?», «Есть ли парковка?», «Принимаете ли вы карты?». При сложном запросе (например, специальная диета) переводит на администратора. Для отелей — принимает бронирование номеров, сообщает стоимость, наличие завтрака, услуги трансфера.
AI Chatting Agent — общение в мессенджерах и на сайте
Для частых вопросов («Ваш адрес?», «Как добраться на метро?») выдаёт готовые ответы из базы знаний. Клиент может изменить или отменить бронь. После визита агент собирает обратную связь (оценку по 5-балльной шкале и текстовый отзыв).
AI Claims Manager — автоматизация претензий и компенсаций
Если всё верно — агент предлагает стандартные варианты компенсации: скидка на следующий визит, бонусные баллы, возврат части суммы. Гость соглашается или просит менеджера. При повторных жалобах от одного гостя агент помечает как «риск недобросовестности». Всё логируется для контроля качества.
AI Calling Agent — исходящий обзвон для напоминания и подтверждения
Можно настроить второй звонок для сбора обратной связи через час после визита. Для отелей — напоминание о времени заезда/выезда, услугах. Разговор записывается, статистика неявок доступна в дашборде.
Как мы внедряем решение в вашем заведении или сети
HoReCa имеет свою специфику: сезонность, высокие нагрузки в вечерние часы, особенности бронирования (например, время обслуживания в ресторане — 2 часа).
Этапы работы:
- Анализ текущих процессов. Изучаем, как сейчас принимаются брони, какая нагрузка на телефон, почему клиенты уходят, средний % неявок.
- Интеграция с PMS и POS. Подключение агентов к системам бронирования (R_Keeper, iiko, Tulip, ProHotel, TravelLine) и управлению столиками/номерами.
- Настройка сценариев для Voice и Calling. Определяем скрипты разговора, варианты ответов на частые вопросы, тональность общения.
- Настройка Claims Manager. Загружаем правила компенсаций, типовые суммы, перечень гарантий (что является браком, а что — капризом гостя).
- Обучение моделей. Адаптируем распознавание названий блюд, вин, номеров отелей, специфических запросов (аллергены, диеты).
- Пилотный запуск. На одном ресторане или одной гостинице в течение 2–3 недель. Сравниваем метрики (конверсия брони, неявки, скорость ответа).
- Масштабирование. Распространяем на всю сеть, подключаем дополнительные каналы.
Результаты наших проектов (средние данные):
- Конверсия звонка в бронь — рост на 15–25% (благодаря 24/7 доступности)
- Снижение неявок с 15–20% до 8–12%
- Экономия времени хостес/администратора — до 4 часов в день за счёт автоматизации брони
- Скорость реакции на претензию — с 1 дня до 15 минут
Почему рестораторы и отельеры выбирают нас
Отраслевая экспертиза
Повышение лояльности
Безопасность персональных данных
Быстрая окупаемость
Тарифы
You'll be a man
my son
В прошлой жизни — инженер по радиопротиводействию.
Более 20 лет управленческого опыта на производстве, в рекламе, продажах. Свободно владеет английским. КМС по пауэрлифтингу. Женат, четверо детей.
Деятельность
Делает так, чтобы результат работы всех был больше, чем сумма результатов каждого в отдельности
Нравится
Дышать. Без этого совсем не могу.
Умею
Договариваться.
О работе
Ты — это то, что ты делаешь. Этим всё сказано.
Руководил разработкой сайтов для федеральных компаний «Фианит Ломбард», «Планета Авто»
Деятельность
Как психолог могу понять мотивы клиента, мотивы клиентов клиента, и как сделать так, чтоб клиенты клиента принесли клиенту максимум пользы. :)
Нравится
Трудиться и получать удовольствие от созданного тобой продукта.
Умею
Выстраивать отношения внутри команды, понимать что нужно заказчику, а что не нужно.
О работе
Нравится.
Участие в проектах
TUGAN, Icon Beauty, nashel.ru, «Планар», L радио, радио «Континенталь», радио «Ваня», «Золотые медведи»
Деятельность
Занимаюсь управлением и стратегическим планированием. Намечаю креативные вехи развития компании.
Нравится
Объединять людей, идеи, коллективы, создавать и поддерживать единый поток движения и развития команд и проектов. Нравятся жёсткие переговоры и вызовы в работе.
Умею
Видеть корень проблемы, затык. Умею быстро его сформулировать и найти пути его решения. Зачастую это больно и неприятно, но всегда эффективно.
О работе
Про сферу IT правду говорят, что это область больших возможностей. Многим IT непонятно, хотя все только и говорят о нём. Сейчас IT - это вторая «наука», область на стыке исследовательской деятельности, бизнеса и банального ремесла. Возможно, мы до сих пор не понимаем, что это за уникальная область, чей язык и мета-смыслы до сих пор не сформированы до конца и вполне не осознаются его участниками. Но это чертовски интересно и перспективно.
With goals and objectives, we strive,
To meet deadlines, to stay alive.
Resources are scarce, priorities clash,
We juggle tasks, and hope to dash.
The scope is vast, the stakes are high,
We navigate risks, and wonder why.
Проекты:
- Сервис "Капитал"
(система анализа инвестиций) - Фианит-Ломбард
(корпоративный портал, телеграм бот) - Крутики
(сайт курортного отеля) - Сеть ломбардов "Альфа"
(мобильное приложение) - Планар
(корпоративный сайт) - Финанс Капитал
(сайт финансовой организации) - Carforma
(интернет-магазин)
Деятельность
Определяю задачи проекта; управляю сроками, рисками, бюджетом; выстраиваю коммуникацию с клиентом и командой; решаю проблемы и несу радость всем окружающим :)
Нравится
Психология, научпоп, интересные подкасты, хорошие книги, бультерьеры <3
Умею
Анализировать, планировать, организовывать.
О работе
Считаю, что мы живем и работаем в прекрасное время развития технологий, когда фантастические книги постепенно становятся реальностью.
Проекты
Практически в каждом есть частичка меня)))
Деятельность
Наведение порядка и дальнейший контроль =)
Нравится
Когда все получается
Умею
Добиваться поставленных целей
О работе
Лучшее место на Земле!
©какой-то умный чувак
Образование: ЮУрГУ
Факультет: ММиКН
Статус: бакалавр
Деятельность
Люблю долго посидеть над чем-то и не только посидеть. И не только над.
Нравится
Смотреть на то, что сделал сам, и спать
Умею
Умею то, что нравится
О работе
Настолько интересно, что забываю дышать
- Разработка внутренних систем для «Фианит-Ломбард», г.Челябинск
- Система инвестиций, г.Москва
- Тендерная площадка TUGAN, г.Екатеринбург
- Сеть ломбардов «Альфа ломбард», г.Пермь
- Портал строительной техники Nashel.Ru, г.Москва
Деятельность
Программирует, верстает, думает
Нравится
Что-нибудь разбирать, а потом собирать…
Умею
Программировать, думать, есть, спать.
О работе
Без нее скучно жить.
Проекты
За 5 лет работы было очень много разных проектов, почти все битриксовские, вордпресс (крутики, искорка, баден).
Деятельность
Fullstack (bitrix); Backend (python).
Нравится
Зарабатывать деньги и потом тратить их на путешествия как по России, так и за границу.
Умею
Программирую, но чинить технику не умею. По запросу могу что-нибудь сломать).
О работе
Работа любит тишину... ну или любимую музыку в наушниках.
Деятельность
Описываю сложные процессы простыми словами.
Нравится
Слушать музыку, читать художественную литературу.
Умею
Переставлять буквы и слова так. чтобы получилось то, что ищете именно вы.
О работе
Пишем тексты под динамичную музыку 10 часов смотреть онлайн lofi в реальной жизни.
Деятельность
Повышаю видимость.
Нравится
Я люблю кататься на велике.
Умею
Зарабатывать деньги, покупать предметы.
О работе
Прикольно, саморазвитие типа.
Если ты не идеален, то ты — эксклюзивная версия.
Деятельность
Делаю неудобное удобным.
Нравится
Рисовать, читать, слушать музыку, делать интерактивные прототипы, фотографировать.
Умею
Делать дизайн интерфейсов, генерить разные идеи, рисовать, делать простые анимации, графический дизайн, немного играть на гитаре и калимбе.
О работе
Люблю сложные задачи.
Per aspera, ad astra.
Ну че получатеся?
Че приуныл, браток?
Деятельность
Клац-клац-клац по клавиатуре и оптимизация готова.
Нравится
Новые технологии, приемы и знания, исследовать и искать что-то новое.
Умею
Писать скрипты, комбайны по автоматизации, делать ботов зерг раш.
О работе
SEO - это не профессия, это стиль жизни.
Деятельность
Соединяю бизнес, творческую идею и техническую реализацию.
Нравится
Общаться с людьми, создать мощный, работоспособный инструмент для роста бизнеса в интернете.
Умею
Быть психологом, переговорщиком, мотиватором.
О работе
Место, где ценят вовлечённость и качество, где дают возможность расти, развиваться и делать качественного то, что уже умеешь.
Деятельность
Делаю деньги, только тссссс!
Нравится
Люблю рулить рекламными процессами и быть проводником между миром людских желаний и миром денег.
Умею
Умею строить мост между покупателями и кнопкой "купить".
О работе
Прихожу на работу с удовольствием. Контролирую процессы, выращиваю профессионалов, вдохновляю команду на смелые решения, увеличиваю прибыль.
Деятельность
Backend-разработка
Нравится
Разбираться в архитектуре, оптимизировать решения и находить простые подходы к сложным задачам.
Умею
Делать git push без чувства вины.
О работе
Нраица.
Деятельность
Fullstack - python/vue.
Нравится
Наслаждаться жизнью.
Умею
Умею все, что-то меньше, что-то больше.
О работе
Как собирать поломанный кубик рубика.
Деятельность
Донесение ценности бизнеса до той самой целевой аудитории.
Нравится
Читать и изучать новое, работать с цифрами и людьми.
Умею
Взглянуть на бизнес как со стороны покупателя, так и со стороны продавца и привести их усилия по поиску друг друга к общему знаменателю.
О работе
Чем больше интересных задач сделано - тем больше их впереди.
Деятельность
Битрикс - это моя жизнь блин. БИТРИИИИКС. Ну ещё чуть-чуть питона.
Нравится
Торусы на 2114. ВСМПО на 2110. Рельсы на приору. Джей или рыбу в японца. Е60 в сердце. Кажется я люблю машинки.
Умею
Включать компьютер, переустанавливать windows, печатать. Сайты тоже верстаю.
О работе
Пришёл, включил, пишем код, верстаем, клиенту сдаём, пообедали, правку получаем, исправляем, выключил, дал-дал ушёл до следующего дня.
Деятельность
Анализирую, декомпозирую, упрощаю, выдаю классный результат.
Нравится
Книги читать.
Умею
Работать с контентом в разных его проявлениях.
О работе
Кайф, чё.
Деятельность
Соединяю задачи, сроки и ожидания так, чтобы в итоге всё магически сложилось.
Нравится
Когда планы не горят, дедлайны соблюдаются, мани зарабатываются.
Умею
Умею организовать работу так, чтобы всё шло по плану, даже когда плана нет.
О работе
Люблю свою команду.
Часто задаваемые вопросы
Задать свой вопросНе испугаются ли гости разговаривать с роботом по телефону?
Современный нейросетевой голос практически неотличим от человеческого. В тестах 85% звонящих не осознают, что говорят с ИИ. Если гость всё же просит человека — агент мгновенно переводит на администратора.
Как AI-агент бронирует столик на определённое время, если ресторан работает по лимиту времени?
Агент знает время посадки и освобождения столика. Если клиент хочет с 20:00 до 22:00, а столик свободен только с 20:30 до 22:30 — агент предложит альтернативу или сообщит о «лишних» 30 минутах.
Что делать, если клиент требует компенсацию через AI Claims Manager, но по факту неправ?
Агент не принимает односторонних решений. Он может дать предустановленный вежливый отказ (например, «к сожалению, наша политика не позволяет вернуть средства за блюдо, которое было полностью съедено»). При сомнении всегда передаёт менеджеру. Человек остаётся гарантом справедливости.
Подходит ли решение для небольшой кофейни или кафе на 20 мест?
Да. Легковесная версия (Chatting или Voice на один-два сценария) стоит недорого, но экономит часы владельца и повышает сервис. Особенно актуально, если у вас высокая доля броней по телефону.
Сколько времени занимает внедрение для одного ресторана?
Пилот по одному агенту (например, голосовому бронированию) — 2–4 дня. Полный комплекс из четырёх агентов с интеграцией в систему управления столиками — 1–2 недели. Для сети — от 3 недель.
В чем особенность разработки сайта для бизнеса в Томске?
Томск — город науки, университетов и технологических стартапов, поэтому сайт здесь должен быть не просто продающим, а аргументированным и экспертным.
Мы проектируем ресурсы как интеллектуальную платформу: с подробным описанием технологий, методологий, кейсов и исследовательской базы. Важно, чтобы сайт говорил с аудиторией на профессиональном языке — будь то инвестор, грантодатель, заказчик из B2B-сегмента или соискатель с техническим бэкграундом.
Структура должна быть логичной и глубокой, контент — содержательным, а визуальная подача — аккуратной и современной. Такой сайт становится не просто витриной, а инструментом демонстрации интеллектуального капитала компании.
Какие особенности SEO-продвижения в Томске?
Продвижение в Томске требует работы с узкопрофильной и низкочастотной семантикой, характерной для IT-разработки, научного консалтинга и образовательных проектов.
Мы фокусируемся на запросах, которые используют профессионалы: технические формулировки, отраслевые термины, специализированные услуги. При этом стратегия может выходить за пределы региона — многие томские компании ориентированы на заказчиков из Москвы и зарубежных партнёров.
Наша задача — обеспечить видимость сайта там, где его ищет экспертная аудитория, и превратить нишевой трафик в качественные деловые обращения.
Как выстраивается взаимодействие и техническая поддержка для компаний из Томска?
В интеллектуальной среде особенно важны прозрачность и аргументированность решений. Мы выстраиваем системную коммуникацию: регулярные онлайн-встречи, обсуждение гипотез, согласование стратегии и детальную отчётность по результатам.
Техническая поддержка включает мониторинг стабильности, обновление функционала и доработки под новые задачи — будь то запуск образовательной программы, выход на грантовый конкурс или привлечение инвестиций.
Мы работаем удалённо, но сохраняем высокий уровень вовлечённости в проект, чтобы сайт оставался актуальным инструментом развития технологичного бизнеса в Томске.
Мы работали с компаниями из
Связанные услуги
Мы рядом и готовы помочь
Особенности создания и продвижения сайтов в Томске
Томск — это интеллектуальный центр Сибири, где академическая наука встречается с амбициозным технологическим бизнесом. Деловой ритм здесь задают идеи, реализация которых сочетает в себе креативный подход и научную строгость: IT-разработка, стартапы, образовательные проекты и инновации в сфере услуг.
Умение разговаривать с аудиторией на одном языке — необходимая черта для каждого бизнеса Томска. Поэтому наша задача — не просто создать сайт, а построить детально проработанную систему, которая убеждает сложными аргументами, демонстрирует техническую грамотность и становится инструментом привлечения талантов и партнеров для реализации проектов.
Развитие IT-сектора в этом регионе, вузовского сообщества и B2B-сегмента вносит свою лепту в стандартные стратегии продвижения и разработки. В частности, одной из особенностей ведение веб-ресурсов для бизнеса Томска является запрос на разработку сайтов, которые работают как визитная карточка для грантодателей, инвесторов и высококвалифицированных соискателей. Они должны подчеркивать интеллектуальный капитал, подробно раскрывать методологии и четко презентовать конкурентные преимущества в нишевых сегментах.
Наши специалисты готовы взять на себя полный цикл разработки и продвижения сайта в Томске «здесь и сейчас». Мы реализуем комплексный подход, адаптированный под запросы инновационного рынка:
- В разработке сайта мы создаем логичные, информационно насыщенные ресурсы с акцентом на презентацию вашей компании: разделы с описанием технологий производств, публикации на экспертных ресурсах, портфолио сложных проектов и представление данных для технически подкованной аудитории.
- В настройке платного трафика мы ведем точечную работу по привлечению инвестиционного и кадрового трафика, используя таргетинг на профессиональные сообщества, тематические площадки и запросы, связанные с вашей нишей, а также применяем актуальные методики.
- А в SEO-продвижении мы фокусируемся на сложной, низкочастотной семантике, характерной для IT-разработки, научного консалтинга и образовательных услуг, выводя сайт в топ там, где его ищут потенциальные заказчики из Москвы или зарубежные партнеры, которые ценят экспертность.
Веб-студия Flexites обладает опытом создания веб-ресурсов для компаний, чей продукт требует сложного и убедительного представления. Наша команда находится в Челябинске, при этом мы успешно сотрудничаем с клиентами из разных регионов в удаленном формате: проводим оперативные онлайн встречи для обсуждения срочных вопросов, согласования стратегии продвижения бренда в сети или проектирования интерфейса сайта.
Выбирая наше агентство, вы получаете партнера, который понимает, как упаковать сложную идею в убедительную цифровую форму. Мы поможем построить сайт, который станет точкой сборки для вашего экспертного сообщества, усилит доверие к вашему бренду в научно-технической среде и откроет новые возможности для роста в статусном академическом городе.