Тендерная площадка для застройщика жилых комплексов «Мармакс»

• Организовать собственную тендерную площадку для проведения закупочных процедур;
• Повысить прозрачность и эффективность взаимодействия с подрядчиками;
• Минимизировать трудозатраты при приглашении поставщиков и обработке заявок.

Компания «Мармакс» приобрела базовое коробочное решение тендерной площадки. 

Это минимально кастомизированный продукт, включающий стандартный функционал:

• Личный кабинет для организаций. Каждая компания получает доступ к защищённому личному кабинету, где может управлять профилем, просматривать историю участия в тендерах, получать документы и уведомления.
• Объявление тендеров. Уполномоченные лица могут создавать тендеры с указанием всех ключевых параметров: описания закупки, условий участия, сроков, требований к участникам и критериев оценки.
• Проведение закупочных процедур. Поддерживаются все ключевые этапы и форматы тендеров: подача заявок, приём и хранение конкурсной документации, отображение истории ставок (в случае торгов), возможность организации как открытых, так и закрытых процедур. Реализована поддержка нескольких этапов торгов. Система также позволяет проводить многолотовые тендеры, где на каждый лот могут быть выбраны разные победители.
• Встроенный чат. Позволяет участникам и организаторам тендера вести переписку в рамках закупки, уточнять детали, направлять запросы на разъяснение и оперативно получать ответы.
• Система уведомлений. Пользователи получают автоматические уведомления о ключевых событиях: публикации новых тендеров, изменениях в документации, статусе заявки и итогах процедуры.
• Гибкая система прав доступа. Гибкая система ролей позволяет разграничить доступ между сотрудниками организации. Можно отдельно назначать права на управление тендерами, редактирование профиля организации, работу с документами и другими разделами. Это обеспечивает безопасное распределение задач внутри команды и контроль за действиями пользователей.
• Документооборот. Возможность загружать и хранить документы непосредственно в системе.
• Архив тендеров. Доступ к завершённым тендерам с сохранением всей истории заявок, решений и документов.

Важно. Несмотря на базовый характер коробки, её функционала оказалось достаточно для текущих задач компании.

В 2024 году была реализована одна кастомизация, связанная с более удобной отправкой приглашений в тендеры. 

Приглашение поставщиков по товарной категории. При регистрации компания указывает, к какой категории относится (например, поставщик бетона, электрик, поставщик окон и т.д.). При создании закупочной процедуры теперь можно выбрать категорию и одним кликом пригласить всех соответствующих подрядчиков. Также добавлена возможность вручную исключить кого-либо из списка приглашённых с помощью чекбоксов.

• С момента запуска площадка работает стабильно. Все возникавшие технические вопросы (в том числе связанные с БД и отдельными модулями) оперативно решались — как правило, уже на следующий день.
• Компания Мармакс осталась довольна результатом: реализованное решение полностью закрывает их текущие бизнес-потребности, и дополнительной необходимости в доработках не возникло.
• Проект реализует понятные и логично выстроенные сценарии взаимодействия, при этом включает в себя гибкую систему управления, продуманные права доступа и ряд интеграционных возможностей, что делает его удобным и эффективным инструментом в повседневной работе. 

Особенность этого кейса — стабильная работа и полное удовлетворение потребностей клиента без постоянных вмешательств.

Тем не менее, техподдержка играет важную роль:

• Гарантийное обслуживание (3 месяца после запуска). В течение этого времени все баги, ошибки или сбои по вине разработчиков устраняются бесплатно.
• Поддержка вне гарантии. После истечения срока гарантийного обслуживания возможны доработки или исправления по отдельной договорённости.
• Примеры обращений. Иногда возникали технические неполадки (например, торможение базы данных), которые устранялись без задержек. Учитывая невысокую нагрузку на систему, это не влияло на рабочий процесс.

Важно. Техподдержка не только устраняет ошибки, но и помогает клиенту разобраться в причинах нестандартного поведения площадки. Такой подход снижает количество ложных претензий и улучшает взаимопонимание.

• Площадка стабильно работает с начала 2024.
• Клиент доволен и не планирует масштабные изменения.
• Проект показал, что даже минимально кастомизированное коробочное решение может полностью закрывать бизнес-задачи.
  
• Хороший пример «тихого» проекта, где всё работает «из коробки» — без лишней боли и с надёжной техподдержкой.

Кейс Мармакс — пример эффективного внедрения коробочного решения без «излишеств», но с важной опорой на техническую поддержку, гарантирующую стабильность и безопасность процессов.