Кейс: Тендерная площадка для застройщика жилых комплексов «Мармакс»

• Организовать собственную тендерную площадку для проведения закупочных процедур;
• Повысить прозрачность и эффективность взаимодействия с подрядчиками;
• Минимизировать трудозатраты при приглашении поставщиков и обработке заявок.

Компания «Мармакс» приобрела базовое коробочное решение тендерной площадки. Это минимально кастомизированный продукт, включающий стандартный функционал:

• Личный кабинет для организаций
• Каждая компания получает доступ к защищённому личному кабинету, где может управлять профилем, просматривать историю участия в тендерах, получать документы и уведомления.
• Объявление тендеров
• Уполномоченные лица могут создавать тендеры с указанием всех ключевых параметров: описания закупки, условий участия, сроков, требований к участникам и критериев оценки.
• Проведение закупочных процедур
• Поддерживаются все ключевые этапы и форматы тендеров: подача заявок, приём и хранение конкурсной документации, отображение истории ставок (в случае торгов), возможность организации как открытых, так и закрытых процедур. Реализована поддержка нескольких этапов торгов. Система также позволяет проводить многолотовые тендеры, где на каждый лот могут быть выбраны разные победители.
• Встроенный чат
• Позволяет участникам и организаторам тендера вести переписку в рамках закупки, уточнять детали, направлять запросы на разъяснение и оперативно получать ответы.
• Система уведомлений
• Пользователи получают автоматические уведомления о ключевых событиях: публикации новых тендеров, изменениях в документации, статусе заявки и итогах процедуры.
• Гибкая система прав доступа
• Гибкая система ролей позволяет разграничить доступ между сотрудниками организации. Можно отдельно назначать права на управление тендерами, редактирование профиля организации, работу с документами и другими разделами. Это обеспечивает безопасное распределение задач внутри команды и контроль за действиями пользователей.
• Документооборот
• Возможность загружать и хранить документы непосредственно в системе.
• Архив тендеров
• Доступ к завершённым тендерам с сохранением всей истории заявок, решений и документов.

Важно: несмотря на базовый характер коробки, её функционала оказалось достаточно для текущих задач компании.

В 2024 году была реализована одна кастомизация, связанная с более удобной отправкой приглашений в тендеры:

Приглашение поставщиков по товарной категории.
При регистрации компания указывает, к какой категории относится (например, поставщик бетона, электрик, поставщик окон и т.д.). При создании закупочной процедуры теперь можно выбрать категорию и одним кликом пригласить всех соответствующих подрядчиков. Также добавлена возможность вручную исключить кого-либо из списка приглашённых с помощью чекбоксов.

• С момента запуска площадка работает стабильно. Все возникавшие технические вопросы (в том числе связанные с БД и отдельными модулями) оперативно решались — как правило, уже на следующий день.
• Компания Мармакс осталась довольна результатом: реализованное решение полностью закрывает их текущие бизнес-потребности, и дополнительной необходимости в доработках не возникло.
• Проект реализует понятные и логично выстроенные сценарии взаимодействия, при этом включает в себя гибкую систему управления, продуманные права доступа и ряд интеграционных возможностей, что делает его удобным и эффективным инструментом в повседневной работе. 

Особенность этого кейса — стабильная работа и полное удовлетворение потребностей клиента без постоянных вмешательств. Тем не менее, техподдержка играет важную роль:

• Гарантийное обслуживание (3 месяца после запуска):
• В течение этого времени все баги, ошибки или сбои по вине разработчиков устраняются бесплатно.
• Поддержка вне гарантии:
• После истечения срока гарантийного обслуживания возможны доработки или исправления по отдельной договорённости.
• Примеры обращений:
• Иногда возникали технические неполадки (например, торможение базы данных), которые устранялись без задержек. Учитывая невысокую нагрузку на систему, это не влияло на рабочий процесс.

Важно: техподдержка не только устраняет ошибки, но и помогает клиенту разобраться в причинах нестандартного поведения площадки. Такой подход снижает количество ложных претензий и улучшает взаимопонимание.

• Площадка стабильно работает с начала 2024;
• Клиент доволен и не планирует масштабные изменения;
• Проект показал, что даже минимально кастомизированное коробочное решение может полностью закрывать бизнес-задачи;
• Хороший пример «тихого» проекта, где всё работает «из коробки» — без лишней боли и с надёжной техподдержкой.

Кейс Мармакс — пример эффективного внедрения коробочного решения без «излишеств», но с важной опорой на техническую поддержку, гарантирующую стабильность и безопасность процессов.