Настройка целей (Conversion Goals) в Google Analytics и Яндекс.Метрике

Число компаний, предлагающих схожие с вашими услуги и товары стремительно растет, а становящиеся с каждым годом более востребованными интернет-магазины перетягивают на себя все больше клиентов. В такой конкуренции достаточно сложно сохранять конкурентоспособность и наращивать конверсии.

Конверсия — это один из главных показателей эффективности ведения бизнеса в сети, который помогает узнать, какой процент от числа всех посетителей сайта совершил целевое действие (позвонил, заполнил форму обратной связи или оформил заказ) и как на это действие повлияли контент, реклама или скрытые указатели.

Однако если нам нужно знать намного больше о нашем клиенте и его поведенческих особенностях, о том, как он взаимодействует с ресурсом и какие каналы привлечения являются эффективными, специалисты используют Яндекс Метрику и Google Analytics, настраивая в них цели.

Цели — это конечные действия пользователей на сайте, которые интересны бизнесу и достижение которых фиксируется как конверсия.

Правильная настройка целей обеспечивает возможность корректной оценки эффективности сайта и его продвижения в сети: сколько посетителей совершили целевые действия, какой коэффициент конверсии выдают различные каналы трафика и так далее.

Однако, прежде чем настраивать цели нужно определиться, какие именно действия пользователей вы хотите отслеживать. В общем понимании цели можно разделить на макро- и микроконверсионные.

Макроконверсия — это действие пользователей, после которого вы можете связаться с клиентом. Например, отправка заявки с контактными данными, обратный звонок или отправка сообщения клиентом в мессенджер.

Микроконверсия — это те действия, которые показывают заинтересованность в покупке, но без «фактического завершения», т.е. контактные данные бизнес не получает. Такими действиями могут быть добавление товара в корзину, скроллинг лендинга до конца или время, проведенное на сайте (когда оно выше среднего значения).

После того, как мы понимаем, кто именно интересует ваш бизнес, мы задаем сами цели. Например, в  Яндекс.Метрике доступно несколько типов целей, позволяющих детально анализировать поведение пользователей:

1. Количество просмотров. Цель срабатывает при превышении лимита просмотренных страниц. Это простой индикатор вовлеченности, который чаще всего используется для анализа трафика информационных сайтов.
2. Просмотр страницы. Фиксирует посещение определённого URL. Самый популярный тип при настройке целей для Tilda и других платформ, где конверсия ведет на «виртуальной страницы».
3. JavaScript-событие. Универсальное решение для отслеживания микроконверсий: кликов, отправки форм (особенно AJAX), скроллов и действий с мультимедиа. Требует добавления кода на сайт, но открывает безграничные возможности для сбора статистики.
4. Составная цель (воронка продаж). Позволяет настроить последовательность действий. Незаменима для анализа многошаговых форм заказа и выявления этапов с максимальным процентом отказов.

Также Метрика предлагает готовые шаблоны целей без программирования: достаточно выбрать «Клик по номеру телефона», «Клик по email» или «Отправка формы», и система автоматически начнет собирать данные по этим событиям. Эти цели автоматически отслеживают соответствующие действия без дополнительного кода: Метрика сама фиксирует нажатия на ссылки с tel: и mailto: и попытки отправки форм на сайте. 

Правильная настройка целей в метрике — это залог успеха в продвижении бизнеса. Представьте, что вы плывете на корабле с закрытыми глазами. Примерно так работает продвижение сайта без настроенных целей. Вы тратите деньги на рекламу, но не понимаете, что работает. Правильная настройка целей в Яндекс Метрике и Google Analytics снимает «повязку»: вы сразу видите, какой канал реально ведет к продажам, а какой — к бесцельным тратам.

Более того, цели позволяют залезть в голову к покупателю. Положил товар в корзину и пропал? Знакомая ситуация. Аналитика покажет точный момент, где клиент «отвалился»: испугался доставки, не нашел кнопку оплаты или у него просто что-то зависло. Получив эти данные, вы сможете починить свой сайт и вернуть деньги, которые иначе бы просто ушли впустую.

Многие думают, что главное — установить счетчик. Но если цели настроены с ошибками, система превращается в генератор случайных чисел и показывает результаты, далекие от действительности. 

Выбирая настройку «вслепую», доверяя цели недобросовестным специалистам или отказываясь от настройки целей вы рискуете столкнуться с рядом проблем:

• Некорректные данные о конверсии. Если цель настроена некорректно — например, срабатывает на любое посещение страницы вместо конкретной кнопки «Спасибо» — аналитика превращается в генератор ложных данных. Вы видите «высокие конверсии», но фактически это результат, далекий от действительности: эти данные не отражают реальную эффективность рекламных каналов и не показывают путь клиента.
• Размытый бюджет. Без понимания, какой канал привел реального покупателя, вы не можете грамотно распределить бюджет. Вы либо недоливаете в прибыльный канал, либо переливаете в убыточный, полагаясь на интуицию.
• Слепота в воронке продаж. Вы никогда не узнаете, на каком этапе уходят клиенты. Вы будете думать, что проблема в цене (самый популярный самообман), а на самом деле у вас, к примеру, не работает кнопка «Оформить заказ» в браузере.

Подведем итог

Настройка конверсионных целей становится приоритетной задачей в продвижении компании. Неправильно настроенные цели делают аналитику бесполезной, так как вы принимаете решения на основе ложных данных, что в итоге вредит бизнесу. Грамотно составленные цели позволяют вам определить, почему потенциальный покупатель положил товар в корзину, но не оформил заказ, как долго пользователь пробыл на вашем ресурсе и какой именно контент привлекает аудиторию.