Дата запуска25.03.2014
Сложностьсредняя
О клиенте
"Линзы Даром" — интернет-магазин по продаже контактных линз и сопутствующих товаров. В связи с большим потоком заказов и пользователей компании требовалась простая и удобная система для управления заказами и клиентской базой.
Задача
Создать упрощенную CRM-систему, которая:
- Обеспечивает удобное управление заказами и пользователями.
- Позволяет мониторить статусы заказов и изменять их в несколько кликов.
- Обеспечивает поиск по всем параметрам заказа и пользователя.
- Позволяет выгружать заказы в Excel для дальнейшей работы.
Решение
Для решения задачи была разработана простая, но функциональная CRM-система, интегрированная в административную панель интернет-магазина.
Ключевые сущности системы:
- Заказы – информация о каждом заказе, его статус, детали доставки, товары.
- Пользователи – данные клиентов, список их заказов и история взаимодействий.
Функционал системы:
Работа с заказами
- Отображение общего списка всех заказов с возможностью быстрого поиска и фильтрации.
- Изменение статуса заказа (например, "в обработке", "доставлен", "отменен") прямо из списка.
- Возможность провалиться в детальную карточку заказа и просмотреть все данные клиента.
- Управление методами доставки и уточнение адреса получения.
- Экспорт заказов в Excel для анализа или отчетности.
Работа с клиентами
- Отображение списка всех зарегистрированных пользователей.
- Возможность просмотреть историю заказов конкретного пользователя.
- Поиск по e-mail, номеру телефона, имени, дате регистрации и другим параметрам.
Гибкая фильтрация и поиск
- Возможность искать заказы по любому параметру (номер заказа, клиент, сумма, дата).
- Фильтры по статусу заказа: "новые", "в обработке", "доставлены", "отменены".
- Отдельный поиск по пользователям и их заказам.
Результаты внедрения
- Повышена скорость обработки заказов – менеджеры могут быстро находить и менять статусы.
- Минимизированы ошибки – упрощенная структура снижает риск некорректного внесения данных.
- Оптимизирована работа с клиентами – доступ к истории заказов в один клик.
- Снижена нагрузка на менеджеров – автоматизированные выгрузки и фильтрация ускоряют обработку.
Вывод
Вместо сложных и дорогостоящих решений, таких как Bitrix24, для "Линзы Даром" была разработана простая, но эффективная CRM-система, идеально адаптированная под бизнес-процессы интернет-магазина. Она позволяет быстро управлять заказами и клиентами, обеспечивая высокую скорость работы и удобство для менеджеров.
Оставьте заявку, и мы ответим на все ваши вопросы
Мы рядом и готовы помочь