Разработка сайта и реализация бизнес-процессов для компании "Автосервис Точка"
Описание проекта
“Автосервис Точка” - компания, собравшая под одним брендом услуги по шиномонтажу, автосервису и интернет-магазин. Клиент может всегда рассчитывать на полный цикл услуг в одном месте: от подбора и покупки дисков или шин до их установки, сезонной замены и технического обслуживания. Сайт объединяет все этапы в единый процесс: подбор, покупка и запись на установку происходят в одном месте.
Задачи и вызовы
Клиент использовал один из популярных сервисов для записи на шиномонтаж, однако тот плохо учитывал особенности бизнеса и потому вызывал неудобства в ежедневной работе. При этом ключевые бизнес-процессы компании были завязаны именно на системе онлайн-записи, что усиливало проблему.
Решением стало создание собственного продукта, который учитывает специфику услуг и даёт больше возможностей для настройки. Дополнительно требовалось развести разные целевые аудитории клиентов для этого и была разработана главная страница, с которой пользователь может быстро перейти к нужной услуге и оформить запись.
Проектирование
На данном этапе мы с нуля выстроили и формализовали бизнес-процессы клиента, заложив их в основу интерфейса. Особое внимание уделили сценарию и удобству записи на сервис - от выбора филиала до подбора даты, времени и дополнительных опций. Пользователь может выбрать сразу несколько услуг в рамках одного визита, указать удобное время и после завершить запись.
В админке сотрудники компании сами и в удобной форме настраивают форматы работы постов, указывая промежутки времени в 20, 40 и 60 минут. На сайте это автоматические корректирует доступное клиентам время, а на самом сервисе не возникает неприятных очередей. Доступно и свободное добавление на сайт основных и дополнительных услуг. Всё происходит в пару кликов и не вызывает неудобств.
Для административной части использовали фреймворк Wagtail, доработанный под задачи проекта. Мы адаптировали интерфейс и шаблоны с учётом бизнес-процессов клиента, чтобы упростить работу с заказами, контентом и структурой сайта.
Личный кабинет для мастера и клиента
Для сотрудников компании создан удобный интерфейс управления записями на услуги. Личный кабинет позволяет просматривать расписание в разрезе дня и недели, быстро ориентироваться по загруженности и планировать работу. Каждая запись сопровождается статусами выполнения услуг и заказов, а также элементами управления, которые помогают оперативно обновлять информацию и отслеживать текущие задачи.
Дополнительно реализовали личный кабинет клиента, в котором можно самостоятельно управлять записями и заказами. Внутри доступна история обращений, а также информация о шинах, находящихся на хранении. Интересный нюанс заключается в том, что при вводе личных данных (номер телефона) для клиента автоматически создаётся личный кабинет. Что сразу же освобождает от лишних действий по его регистрации.
Как итог, пользователь получает больше самостоятельности, а администраторы - меньше ручной работы с записями.
Шиномонтаж
При проработке с клиентом бизнес-процессов был сделан сильный акцент на нюансы и особенности записи. Выбор нужной услуги переходит в указание марки автомобиля, диаметра колёс и их количества. При этом происходит автоматический подсчёт итоговой суммы с учётом всех выбранных параметров.
Опция “Шины у нас” влияет на формат записи. При её выборе клиенту для записи становятся недоступны два ближайших дня, что позволяет избегать накладок по части логистики. Также по ходу записи можно выбрать и дополнительные услуги, например, сдать шины на хранение.
Интернет-магазин
Работу интернет-магазина выстроили на интеграции с поставщиками — Brinex и 4tochki. На сайте размещено почти 40 тысяч товаров. Происходит автоматическая выгрузка ассортимента, а данные о товарах обновляются раз в сутки. У 4tochki документация в основном направлена на работу с 1С, из-за этого при интеграции с сайтом возникали трудности. Не всё что было прописано в документации работало. Поэтому до многих вещей приходилось доходить опытным путём и разбираться самостоятельно.
Дополнительно подключили эквайринг от “Т-Банка”, для приёма оплат за заказы сразу на сайте. При оформлении заказа вся информация автоматически передаётся в 1С. Настроена двусторонняя синхронизация статусов между сайтом и учётной системой.
В какой-то момент нам пришлось перенастраивать работу уведомлений из-за нестабильного функционирования современных мессенджеров. Наилучшим решением стало использование сервиса по отправке SMS-уведомлений, а также их дублирование на электронную почту.
SEO-оптимизация и продвижение
При разработке заложили базу для дальнейшего SEO-продвижения проекта. Для всех ключевых страниц: разделов, услуг и карточек товаров предусмотрены зоны под текстовый контент, изображения и размещение уникальных торговых предложений. Карточки товаров и услуг позволяют размещать подробные описания, а также выводить связанные товары, что улучшает навигацию и увеличивает глубину просмотра.
Отдельное внимание уделили технической части. Настроили автоматическую генерацию и обновление sitemap.xml после каждой выгрузки товаров, реализовали корректную работу robots.txt. Метатеги для товаров и услуг формируются автоматически по шаблону, что упрощает масштабирование каталога и снижает нагрузку на команду при добавлении новых позиций.
Для всех выпускаемых сайтов мы проводим базовую SEO-оптимизацию. Устанавливаем метрику, настраиваем Вебмастер, добавляем Sitemap, подключаем цели.
Результаты
Решили главную задачу клиента - организовали и обеспечили стабильную работу всех бизнес-процессов компании с возможностью их гибкой настройки. Это позволило значительно упростить процесс взаимодействия с клиентами и сосредоточиться, как на качественном оказании услуг, так и на дальнейшем развитии бизнеса.
Мы рядом и готовы помочь