Автоматическая отправка заявок с сайта в корпоративный мессенджер

Авиценна — медицинская клиника в Челябинске (avicenna74.ru). Клиника принимает заявки от пациентов через формы на сайте.

Задача клиента

Администраторы клиники долго обрабатывали заявки, которые приходили на почту. Процесс был неуправляемым: письма терялись, заявки задерживались, не было единого окна контроля для руководства. Клиенту нужно было, чтобы заявки в реальном времени попадали в корпоративный чат, где находятся все администраторы и руководство, — для мгновенной обработки и контроля.

Для медицинской клиники «Авиценна» мы реализовали интеграцию, при которой заявка из CRM автоматически попадает в корпоративный чат МАКС.

Мы настроили автоматический конвейер в n8n:

1. Прием заявки — система принимает данные через защищённый вебхук.
2. Обработка — из сырых данных извлекаются ФИО, телефон и комментарий.
3. Форматирование — данные превращаются в читаемое сообщение с эмодзи.
4. Отправка — сообщение мгновенно уходит в корпоративный чат.
5. Подтверждение — CRM получает ответ, что заявка принята и обработана.

Система сама парсит имя, телефон и комментарий клиента, форматирует их в структурированное сообщение и отправляет администраторам и руководству. Внешняя система получает подтверждение, что заявка доставлена. Всё происходит за секунды, без участия человека. Аналогично можем настроить для ваших каналов.

• Менеджеры видят заявки в общем чате через 1–2 секунды после отправки клиентом
• Нет ручного переноса данных из CMS или из почты в мессенджер.
• Можно настроить фильтрацию и приоритизацию заявок

Отзыв заказчика: “Сейчас с сайта в чат приходят заявки, это удобно. И я вижу как быстро их отрабатывают“.

И тут мы сталкиваемся с новым вызовом. Клиент подключает рекламную подписку Яндекс Бизнеса -  возникает новый источник заявок. И первая же заявка не попадает в чат, за счет чего обработка заявки заняла больше времени. 

В поисках нового решения мы сталкиваемся с тем, что не можем парсить почту и забирать заявки, которые приходят с Яндекс Бизнеса, потому что контактные данные не содержатся в тексте письма. Уведомление на почту содержит ссылку на личный кабинет, где уже размещена вся информация.

Мы построили трёхслойную систему, которая работает как живой пользователь:

• Эмуляция браузера. Реальный Chromium с постоянным профилем, сохраняющим сессию. Playwright-стелс скрывает автоматизацию, подменяет параметры, имитирует поведение человека.
• Управление авторизацией. Система проверяет жива ли сессия, использует сохранённые cookies или выполняет автологин с рандомными задержками. Работает стратегия «золотого профиля»: авторизация выполняется вручную один раз, профиль переносится на сервер и работает в фоне.
• Перехват сетевых запросов. Вместо прямых API-вызовов парсер перехватывает реальные запросы браузера при загрузке CRM, извлекает заголовки и параметры, затем выполняет fetch внутри авторизованной страницы — с родными cookies и credentials.

Как это работает

Каждую минуту парсер запускает цикл: авторизуется в Яндекс Бизнесе, забирает все заявки с пагинацией, фильтрует уже обработанные, формирует стандартный payload и отправляет в тот же вебхук n8n — в общий чат МАКС. При сбое — уведомление на отдельный webhook. Сессия продлевается каждые 30 минут, чтобы не терять авторизацию.

Каждую минуту парсер запускает цикл: авторизуется в Яндекс Бизнесе, забирает все заявки с пагинацией, фильтрует уже обработанные, формирует стандартный payload и отправляет в тот же вебхук n8n — в общий чат МАКС. При сбое — уведомление на отдельный webhook. Сессия продлевается каждые 30 минут, чтобы не терять авторизацию.

• Заявки с Яндекс Бизнеса попадают в общий чат вместе с заявками с сайта
• Единое окно контроля для всех источников
• Никакого ручного переноса из почты или личного кабинета
• Система работает стабильно даже при изменениях со стороны Яндекса — адаптируется через браузерную эмуляцию

Клиент получил не просто интеграцию, а гибкую платформу подключения новых источников. Сайт, CRM, Яндекс Бизнес — всё сводится в один корпоративный чат. Менеджеры видят заявки мгновенно, руководство контролирует скорость обработки, ничего не теряется.