От чего зависит эффективность интернет-магазина

Лукас Ван Фалькенборх "Зима" От чего зависит эффективность интернет-магазина
 

«Каждый пользователь… рано или поздно понимает, что получил ровно столько, сколько заплатил.»

Одна из рекламных концепций IBM

 

 

Мне часто приходится отвечать на вопрос «сколько стоит создание интернет-магазина». И каждый раз мне приходится объяснять, что однозначного ответа на этот, казалось бы, простой вопрос нет. И не потому, что хочется навести «тень на плетень». Просто интернет-магазины могут отличаться друг от друга, так же как отличается супермаркет, салон элитной одежды и лоток уличной торговки семечками. А потому и стоимость интернет-магазина может варьироваться в очень широких пределах.

«Что вы понимаете под словом интернет-магазин?» С такого ответа вопросом на вопрос обычно начинается мой разговор с клиентом. Как правило, интернет-магазином называют либо любой веб-сайт, снабженный системой заказа, либо веб-сайт, единственная функция которого — осуществление розничной продажи. Отсюда мнение, что интернет-продажи — дело далекого будущего и для большинства товарных групп создавать интернет-магазин, а значит и систему приема заказов — бессмысленно.

Традиционно, успешными товарными группами интернет-магазинов считаются компакт-диски, книги, видеокассеты и DVD. Совсем недавно в эту группу вошли мобильные телефоны. Большинство считает, что для других товарных групп форма интернет-магазина неприемлема или мало эффективна. Аргументация здесь очень простая: через интернет можно продавать только те товары, которые легко поддаются описанию, которые до покупки не нужно примерять, щупать, нюхать и т. п.

Но позвольте, как только мы переходим к взаимоотношениям business-to-business и говорим о покупке любого продукта специалистом (будь то клиент, оптовик или дилер), мы понимаем, что характеристики товара, которые можно выложить на веб-страничку, скажут специалисту гораздо больше, чем все «примерки» и «принюхивания». Те бизнесмены, которые сумели это осознать и поверили в возможности интернет-магазинов, уже сегодня получают солидный доход от продаж через интернет.

Эффективность работы интернет-магазина, на самом деле, зависит не столько от того, что в нем продается, сколько от того, насколько ваш интернет-магазин соответствует вашему бизнесу и специфике вашего товара (или услуги).

Давайте вместе рассмотрим некий абстрактный процесс обычной продажи и разберем, каким образом грамотно спроектированный интернет-магазин может обеспечить эффективность ведения бизнеса в интернет.

Процесс покупки выглядит приблизительно таким образом:

  1. Покупатель знакомится с общей тематикой магазина, глядя на витрину и вывеску.
  2. Покупатель знакомится с общим видом и интересующими его потребительскими свойствами товара.
  3. Покупатель получает информацию о цене товара и, если его устраивает стоимостьвыясняет возможность и процедуру приобретения товара.
  4. Если выбранного товара не оказывается в наличии, или покупателя не устраивает цена или другие характеристики товара, продавец предлагает альтернативные варианты.
  5. Грамотный продавец предлагает так же приобрести сопутствующий товар. К примеру, если человек покупает обои, то имеет смысл предложить ему так же обойный клей и кисть для нанесения клея, и, возможно, жидкость для смывки старой краски, удаления старых обоев и т. д.
  6. Когда заказ покупателя полностью сформирован, то производится оплата заказа.
  7. Производится доставка покупки.

За кулисами описанного процесса остались работа отдела снабжения, логистика в плане управления товарными запасами, задачи учета, процесс формирования цены и мерчандайзинг — процесс выкладки товара с целью обеспечения наиболее высокой покупаемости товара.

У любого магазина в целом и каждого продавца в отдельности есть сформированная модель поведения в общении с покупателем (вне зависимости от того задокументирован этот процесс или нет, но он есть и поддается формализации — описанию в виде алгоритма работы).

Теперь обратимся к возможностям, которые может предоставить интернет-магазин

  1. Грамотно спроектированный интерфейс интернет-магазина позволит посетителю за несколько секунд определиться с общей тематикой магазина и выбрать товарную группу, которая его интересует.
  2. Краткая и подробная информация о товаре, внешний вид и стоимость товара, представленная в интернет-магазине, доступна посетителю. Для получения интересующей информации пользователь совершает минимум действий. Для некоторых товарных групп нет возможности отнести однозначно товар к той или иной группе (например, книгу «Психология управления коллективом» пользователь может искать в разделе «психология» и в разделе «менеджмент»). Для удобства пользователя в интернет-магазине можно реализовать нелинейную структуру каталога, обеспечив таким образом нахождение одного и того же товара в нескольких группах одновременно. Построением нелинейного каталога в интернет-магазине можно решить еще одну задачу — создание альтернативных каталогов под различные целевые группы покупателей. Простой пример: если фирма занимается продажей инструмента или оборудования, то есть группа покупателей, которая ищет товар по типу и выбирает его сравнивая характеристики, и есть группа, которая подбирает комплект из товаров одного производителя.
  3. При интеграции интернет-магазина с внутренней учетной системой предприятия достигается высокая степень актуальности информации о ценах, наличии, возможности заказа и сроках его исполнения для любого товара. При этом убиваются сразу два зайца: снижается время на поддержку интернет-магазина и уменьшается вероятность ошибки оператора.
  4. Реализация поиска, расширенного поиска, подбора товаров по характеристикам, функций сравнения характеристик различных товаров повысит вероятность того, что посетитель интернет-магазина найдет товар, подходящий ему по характеристикам и, проанализировав альтернативы, совершит покупку.
  5. Реализация горизонтальных связей в каталоге продукции позволит интернет-магазину предложить покупателю сопутствующие товары.

А теперь о том, что остается за кулисами интернет-магазина, но там может скрываться основная часть прибыли от его внедрения.

Если на предприятии есть четко отработанная система прохождения заявки, то идеальным вариантом будет включение в эту систему заявок из интернет-магазина. Эти заявки могут приходить готовыми для импорта в учетную систему (например 1С Торговлю) со статусом «неподтвержденная заявка». А если такой четкой системы на предприятии пока нет, то ее можно реализовать в рамках бэк-офиса самого магазина.

Заявки интернет-магазина могут быть обработаны таким образом, чтобы из них предварительно формировались заявки поставщикам. Тогда снабженцу уже не нужно будет тратить время на рутинные операции по формированию заявки. Достаточно ее просмотреть, удалить из нее ненужные позиции, может быть, подкорректировать количество и добавить пару позиций и дать команду на отправку по электронной почте поставщику.

Подобные функции оптимизации бизнеса с помощью интернет-технологий можно перечислять и перечислять. Выяснить целесообразность применения того или иного решения для вашего интернет-магазина возможно только совместными усилиями вашими, как будущего владельца, и грамотного консультанта, который понимает суть бизнеса и знает, что на сегодняшний день можно получить от интернета.

За свои деньги, вложенные в интернет-магазин, его владелец может получить:

  • Расширение рынка сбыта и как следствие увеличение объема продаж с несоизмеримо меньшими затратами, чем в обычной торговле
  • Экономию времени своих сотрудников и клиента, удобство для работы с постоянными покупателями, оптовиками, дилерами, и, как следствие увеличение лояльности таких покупателей
  • Сокращение цикла обработки заявки, и как следствие, увеличение оборачиваемости средств.

Так сколько же должен стоить интернет-магазин? Затраты на его создание и дальнейшую поддержку должны быть ощутимо меньше, чем предполагаемая прибыль от всех вышеназванных преимуществ. Это — самое главное, все остальное — от лукавого. На другой чаше весов — страх и недоверие к новым технологиям продаж. Однако стоит помнить, что в интернет, как и в обычном бизнесе, чем раньше выходишь на рынок и чем мощнее стартуешь, тем выше шанс добиться успеха.

Николай Кукушкин,
Дайджест «Электронный Урал»

21.05.2004

У вас есть бизнес-задачи?

Мы рядом и готовы помочь

[ captcha ]
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Продолжить просмотр

Смотреть другие статьи
7 признаков того, что сайт нужно обновить

7 признаков того, что сайт нужно обновить

10.11.2020
Как пользователи ведут себя в выдаче поисковых систем?

Как пользователи ведут себя в выдаче поисковых систем?

08.10.2020
Энергия для себя — энергия для бизнеса

Энергия для себя — энергия для бизнеса

15.04.2020
Доступная удалённость

Доступная удалённость

09.04.2020
 Меняем бизнес из своих квартир

Меняем бизнес из своих квартир

27.03.2020
Море шума и плот адекватности

Море шума и плот адекватности

02.03.2020
C Новым 2020 годом и Рождеством!

C Новым 2020 годом и Рождеством!

09.01.2020
Буква закона сайтопродвижения

Буква закона сайтопродвижения

06.12.2019
Реальная стоимость настройки рекламной кампании

Реальная стоимость настройки рекламной кампании

06.12.2019
Подводные камни продвижения сайтов

Подводные камни продвижения сайтов

08.08.2019
Вся статистика сайта на одном экране

Вся статистика сайта на одном экране

02.08.2019
Обновили сайт Бани174

Обновили сайт Бани174

16.05.2019
Запуск сайта Moredigelso

Запуск сайта Moredigelso

13.05.2019
Развиваемся на SMM Ural 2019

Развиваемся на SMM Ural 2019

26.04.2019
Сайт курорта Утёс - первые результаты

Сайт курорта Утёс - первые результаты

18.03.2019
Выложен в сеть пилотный проект сайта "Финанс-Капитал"

Выложен в сеть пилотный проект сайта "Финанс-Капитал"

15.02.2019
Послание Оттуда

Послание Оттуда

12.02.2019
С Новым 2019 годом

С Новым 2019 годом

27.12.2018
На Каникулах - к Деду Морозу!

На Каникулах - к Деду Морозу!

27.08.2018
Пилотный проект «Кухни Монтанья»

Пилотный проект «Кухни Монтанья»

21.08.2018
Кондитерская «Мэри» - сделано с душой

Кондитерская «Мэри» - сделано с душой

06.08.2018
Частный детский сад «Сказочная Страна»

Частный детский сад «Сказочная Страна»

31.07.2018
Лаборатория качества

Лаборатория качества

13.07.2018
Уникальная разработка

Уникальная разработка

03.07.2018
Титаническая работа интернет-маркетологов

Титаническая работа интернет-маркетологов

27.06.2018
Сайт автоломбарда

Сайт автоломбарда

18.06.2018
Поздравляем с Днём России!

Поздравляем с Днём России!

09.06.2018
Наши клиенты растут!

Наши клиенты растут!

01.06.2018
Обновили сайт для «Прогресс-Паритет-Проект»

Обновили сайт для «Прогресс-Паритет-Проект»

28.05.2018
Доработка тендерной площадки «Равис»

Доработка тендерной площадки «Равис»

17.05.2018
Поздравляем с Днём Победы!

Поздравляем с Днём Победы!

08.05.2018
Поздравляем с праздником Весны и Труда!

Поздравляем с праздником Весны и Труда!

28.04.2018
Изменения в Яндекс.Директе

Изменения в Яндекс.Директе

25.04.2018
Заблокирован сервис FindFace

Заблокирован сервис FindFace

19.04.2018
Создание интерактивной карты для «Гирда»

Создание интерактивной карты для «Гирда»

04.04.2018
Лендинг для детских хоккейных сборов «Мир хоккея»

Лендинг для детских хоккейных сборов «Мир хоккея»

26.03.2018
Обновление сайта «Диагностика металлов»

Обновление сайта «Диагностика металлов»

22.03.2018
Дипломированный специалист

Дипломированный специалист

16.03.2018
Поздравляем с 8 марта!

Поздравляем с 8 марта!

07.03.2018
Поздравляем мужчин!

Поздравляем мужчин!

22.02.2018
Продвижение благотворительного движения «Искорка-Фонд»

Продвижение благотворительного движения «Искорка-Фонд»

15.02.2018
Наш программист в спектакле "Манекена"

Наш программист в спектакле "Манекена"

31.01.2018
Экскурсия в «Мэри» - чтобы сделать правильный сайт

Экскурсия в «Мэри» - чтобы сделать правильный сайт

22.01.2018
На досуге снимаемся в клипах

На досуге снимаемся в клипах

17.01.2018
С Рождеством!

С Рождеством!

06.01.2018
Поздравляем с Новым годом!

Поздравляем с Новым годом!

29.12.2017
Новая версия сайта «Радио 100FM»

Новая версия сайта «Радио 100FM»

22.12.2017
Обновили сайт для «Фианит-Ломбард»

Обновили сайт для «Фианит-Ломбард»

06.12.2017
Юбилей у "Английского клуба"

Юбилей у "Английского клуба"

29.11.2017
Разработка сайта для "Главного бухгалтера"

Разработка сайта для "Главного бухгалтера"

20.11.2017
Разработка сайта для агрофирмы "Октябрьская"

Разработка сайта для агрофирмы "Октябрьская"

07.11.2017
Осенний Кубок Челябинской области по управленческой борьбе

Осенний Кубок Челябинской области по управленческой борьбе

30.10.2017
Создание нового сайта для радио "Континенталь"

Создание нового сайта для радио "Континенталь"

19.10.2017
Создание посадочной страницы для автосервиса

Создание посадочной страницы для автосервиса

10.10.2017
Концерт группы "Never-Opened-Doors"

Концерт группы "Never-Opened-Doors"

01.10.2017
Калькулятор услуг на сенсорном экране

Калькулятор услуг на сенсорном экране

22.09.2017
Поздравляем программистов с праздником!

Поздравляем программистов с праздником!

13.09.2017
Сделали редизайн сайта тренера по переговорам Константина Смирнова

Сделали редизайн сайта тренера по переговорам Константина Смирнова

07.09.2017
Поздравляем с Днём знаний

Поздравляем с Днём знаний

01.09.2017
Сделали редизайн сайта для торгового дома «Спецпошив»

Сделали редизайн сайта для торгового дома «Спецпошив»

25.08.2017
Разработали афишу и листовку для мероприятия «Искорки» в Чебаркуле

Разработали афишу и листовку для мероприятия «Искорки» в Чебаркуле

16.08.2017
Разработка фирменного стиля

Разработка фирменного стиля

11.08.2017
Запустили новый сайт для экстрим-клуба «Быстрай»

Запустили новый сайт для экстрим-клуба «Быстрай»

03.08.2017
Разработали калькулятор стоимости светодиодного экрана

Разработали калькулятор стоимости светодиодного экрана

28.07.2017
Сувенирная продукция для «Искорки»

Сувенирная продукция для «Искорки»

20.07.2017
Корпоратив в конно-стрелковом клубе «Быстрай»

Корпоратив в конно-стрелковом клубе «Быстрай»

15.07.2017
Анкета против рака

Анкета против рака

03.07.2017
Наш дизайн-концепт отметили на Behance

Наш дизайн-концепт отметили на Behance

28.06.2017
Обновили сайт кондитерской фабрики «Уральские кондитеры»

Обновили сайт кондитерской фабрики «Уральские кондитеры»

21.06.2017
Разработали сайт для «Техномета»

Разработали сайт для «Техномета»

13.06.2017
Изменения в законе о персональных данных

Изменения в законе о персональных данных

05.06.2017
Посетили мастер-класс Анастасии Давыдовой

Посетили мастер-класс Анастасии Давыдовой

25.05.2017
Как мы провели выходные

Как мы провели выходные

17.05.2017
Поздравляем с Днём Победы

Поздравляем с Днём Победы

09.05.2017
Поздравляем с 1 Мая

Поздравляем с 1 Мая

01.05.2017
Запустили обновлённый сайт для «Ассоциация преподавателей вузов»

Запустили обновлённый сайт для «Ассоциация преподавателей вузов»

24.04.2017
Разработали сайт для «Альфа-леса»

Разработали сайт для «Альфа-леса»

14.04.2017
Чемпионат по быстрой управленческой борьбе

Чемпионат по быстрой управленческой борьбе

03.04.2017
Сделали редизайн сайта «Леденцовой фабрики»

Сделали редизайн сайта «Леденцовой фабрики»

29.03.2017
Закончено обучение по менеджменту адаптивных организаций

Закончено обучение по менеджменту адаптивных организаций

20.03.2017
Наш дизайнер открывал концерт LOUNA

Наш дизайнер открывал концерт LOUNA

11.03.2017
Разработали мобильное приложение «Новатэк-АЗК»

Разработали мобильное приложение «Новатэк-АЗК»

06.03.2017
Приятный вечер в Boris Bar

Приятный вечер в Boris Bar

03.03.2017
Поздравляем с Днём защитника Отечества

Поздравляем с Днём защитника Отечества

23.02.2017
Испытали «Антишок»

Испытали «Антишок»

18.02.2017
Запустили мобильное приложение для Фианит-ломбарда

Запустили мобильное приложение для Фианит-ломбарда

13.02.2017
Собираем столы для дизайнеров

Собираем столы для дизайнеров

07.02.2017
Повышаем производительность отдела дизайна

Повышаем производительность отдела дизайна

03.02.2017
Наш специалист принял участие в семинаре по армреслингу

Наш специалист принял участие в семинаре по армреслингу

28.01.2017
Запустили сайт интернет-магазина «Спектрум-мебель»

Запустили сайт интернет-магазина «Спектрум-мебель»

12.01.2017
Как мы провели новогодние каникулы

Как мы провели новогодние каникулы

10.01.2017
Какой именно сайт нужен заказчику? Ответы на вопросы журнала «Деловой Квартал»

Какой именно сайт нужен заказчику? Ответы на вопросы журнала «Деловой Квартал»

31.07.2012
Николай Жуков об эффективности сайтов и искусстве задавать правильные вопросы

Николай Жуков об эффективности сайтов и искусстве задавать правильные вопросы

17.07.2008
Веб-сайт предприятия: живой работник или бронзовый памятник?

Веб-сайт предприятия: живой работник или бронзовый памятник?

01.07.2008
Печка, от которой строятся сайты

Печка, от которой строятся сайты

14.05.2008
Как веб-сайт может навредить Вашему бизнесу

Как веб-сайт может навредить Вашему бизнесу

15.04.2008
О технологии гибких сайтов

О технологии гибких сайтов

11.03.2008
Сколько стоит сайт построить

Сколько стоит сайт построить

03.12.2004
Подводные камни интернет-продвижения

Подводные камни интернет-продвижения

05.11.2004
Веб-сайт предприятия. Простые секреты эффективной работы

Веб-сайт предприятия. Простые секреты эффективной работы

01.10.2004
Дарвинизм в экономике: От «закона джунглей» к осознанной селекции

Дарвинизм в экономике: От «закона джунглей» к осознанной селекции

13.08.2004
Всё будет реально, не виртуально

Всё будет реально, не виртуально

06.08.2004
Оценка эффективности сайта: Пробуем посчитать несчитаемое

Оценка эффективности сайта: Пробуем посчитать несчитаемое

04.06.2004
Чем гибче сайт, тем легче бизнесу

Чем гибче сайт, тем легче бизнесу

09.04.2004
Современный веб-дизайн: целесообразность и эффективность

Современный веб-дизайн: целесообразность и эффективность

31.03.2004
О создании корпоративного портала

О создании корпоративного портала

19.03.2004
Две истории от Пети и Вани

Две истории от Пети и Вани

06.02.2004
О резервах, покрытых паутиной

О резервах, покрытых паутиной

05.06.2003
Как облегчить жизнь менеджера по продажам

Как облегчить жизнь менеджера по продажам

04.04.2003
Не стреляйте в рекламиста

Не стреляйте в рекламиста

03.03.2003
Не терзайте программистов или Как облегчить жизнь отделу ИТ

Не терзайте программистов или Как облегчить жизнь отделу ИТ

07.02.2003
Некоторые мифы сайтостроительства

Некоторые мифы сайтостроительства

18.12.2002
Как выйти в сеть и не попасться в сети

Как выйти в сеть и не попасться в сети

03.12.2002