Настройка целей (конверсий) в аналитике

Заключительный блок работ на этапе настройки рекламных кампаний — это настройка целей. Цели в системах аналитики — это события, которые посетители сайта совершают на пути к полноценной конверсии (т.е. полноценной продаже товара или услуги).
Зачем нужны цели? Представьте, что после перехода с рекламы пользователь попадает на страницу товара. Если товар ему действительно интересен и подходит по описанию, вероятнее всего он добавит его в корзину или заполнит форму для заказа. Однако не во всех случаях за этим следует моментальная покупка.

«На каком шаге потенциальный покупатель отказался от покупки?» — корректная настройка целей в Яндекс.Метрике способна дать ответ на этот животрепещущий вопрос. Вы сможете узнать, на каком этапе оформления заказа и оплаты покупатель «отказался от покупки», и сделать выводы, как подобного не допустить в дальнейшем.

Давайте подробнее разберемся о том, какие бывают цели.

Цели можно разделить на две больших категории:

• Макроконверсии — это главные цели вашего бизнеса (например, покупка, оплата подписки или отправка заявки), которые приносят прямую прибыль;
• Микроконверсии — это промежуточные действия пользователя (например, клик по кнопке, добавление в корзину, просмотр видео), которые показывают его вовлеченность и ведут к главной цели.

Микроконверсии помогают понять, на каком этапе отваливаются пользователи. Если много кликов и добавлений в корзину, но нет заказов, — проблема, скорее всего, в оформлении заказа.

На данным момент Яндекс.Метрика предлагает несколько типов целей. Зачем и для чего они нужны опишем в таблице.

Когда нужно понять, какие из каналов трафика или рекламных кампаний являются эффективными, специалисты обращают внимание на конверсию. Она помогает узнать, какой процент из числа уникальных посетителей ресурса совершил на нем целевые действия и как на данное решение повлияли контент, реклама или скрытые указатели. Однако не стоит путать цель и конверсию!

Эти понятия работают в связке: конверсии — ключевой показатель эффективности сайта и рекламы. В то же время каждая достигнутая цель означает, что посетитель сделал шаг к сотрудничеству с вашей компанией — оставил контакты или совершил любое другое ценное действие, которое в дальнейшем может привести к росту конверсии.

А теперь поговорим о том, как собрать все в единую картину. Для этого инструменты Метрики позволяют собрать информацию в отчеты, которые содержат информацию по целям за выбранный период времени.

На графике отображаются две линии: красная показывает, как менялся процент конверсий, а синяя — абсолютное число достижений цели. При наведении на точку графика всплывает подсказка с количеством целевых действий и конверсионным процентом за конкретный день. Чтобы углубиться в данные по отдельной цели, просто кликните по ней — откроется детализированный график с разбивкой по датам и каждому целевому событию.

Собственно, возможно у вас возникает вопрос: зачем это нужно вашей компании? Чёткое понимание, какие рекламные каналы, кампании и объявления реально приводят заявки, а какие только сжигают бюджет — вы перестаёте гадать и начинаете видеть полную картину. Управление рекламой переходит на уровень реальных данных, а не догадок: вы точно знаете, на чём стоит усилить ставки, а что пора отключать.

Без настроенного отслеживания целей невозможно определить, какая реклама работает, а какая приносит лишь убытки. Однако отсутствие качественной настройки целей приводит вас к потере контроля не только над эффективностью инвестиций, но и над воронкой продаж: вы не можете отследить, на каком этапе и по какому каналу «отваливаются» клиенты.

Подведем итоги

Существуют разные типы целей в системах аналитики, которые позволяют найти «путь пользователя» к покупке. Важно понимать, что цели и их корректная настройка напрямую связаны с конверсиями и продвижением: с ними вы не только успешно «продаете» товары, но и эффективно распределяете ресурсы компании. А правильный выбор целей позволяет стратегии рекламной кампании обучиться, что ведет к повышению ее эффективности.