Кейс: Разработка личного кабинета для студии кухонь «Вокруг Стиллиано»

Задача

Создать удобный личный кабинет для клиентов студии кухонь, который автоматизирует процесс взаимодействия с дизайнерами, упрощает согласование заказов и предоставляет прозрачную информацию о статусе проекта.

Основные требования:

• Сохранение дизайн-проектов в личном кабинете.
• Возможность общения с дизайнером и консультантом.
• Фиксация всех этапов работы над заказом.
• Отслеживание статуса заказа и этапов доставки.
• Интеграция с CRM для автоматического обновления данных.
• Возможность персонализированных предложений и акций.

Функционал личного кабинета

1. Управление дизайн-проектами

Клиент может сохранять понравившиеся дизайн-проекты в личном кабинете. Это позволяет в любое время вернуться к выбранным вариантам и продолжить работу над проектом.

2. Онлайн-консультации с дизайнером

После добавления проекта в личный кабинет:

• За клиентом закрепляется дизайнер, который помогает доработать проект.
• Вся история консультаций фиксируется – клиент может увидеть, когда были обсуждения и какие правки вносились.
• Дизайнер может загружать обновлённые файлы проекта, внося изменения в соответствии с пожеланиями клиента.
• Клиент получает возможность просматривать видеопрезентации изменений и обсуждать детали с дизайнером.

3. Чат с консультантом

Для быстрой связи клиент может задать дополнительные вопросы менеджеру через чат. Это делает процесс взаимодействия более удобным и позволяет оперативно решать возникающие вопросы.

4. Отслеживание статуса заказа

После согласования дизайн-проекта клиент видит в личном кабинете:

• Подробности по заказу: дата оформления, стоимость, договор и сопроводительные документы.
• Этапы выполнения работ и текущий статус заказа.
• Информацию по доставке, включая номер транспортной накладной и сроки.

5. Интеграция с CRM

Данные о заказах передаются в CRM, что позволяет менеджерам отслеживать всю информацию о клиенте и его бронированиях.

6. Персонализированные предложения и акции

На основе данных о заказах менеджер анализирует поведение клиента и предлагает:

• Специальные скидки (например, если клиент не оплатил заказ, ему предлагается скидка за быструю оплату).
• Бонусные предложения, основанные на интересах клиента.

7. Личный кабинет менеджера

Для сотрудников компании разрабатывается отдельный личный кабинет, который позволяет:

• Вести историю взаимодействий с клиентами.
• Просматривать статусы заказов и консультировать клиентов.
• Управлять скидками и персональными предложениями.