Путеводитель заказчика

На что обратить внимание

Самая неправильная цель — «сделать сайт, чтобы он был»…

Правильные цели — создать сайт так, чтобы он помогал вам подготовить потенциального клиента к покупке, выйти на новые рынки сбыта, снизить издержки при работе с оптовиками, дать информационную поддержку рекламным акциям и т. п.

Как повысить эффективность?

Если затрудняетесь с формулировкой целей, перейдите к целевой аудитории: кто будет пользоваться этим сайтом? К каким действиям или мыслям сайт должен подтолкнуть посетителя?

Тогда многое станет ясно.

Если нужно сэкономить

Можно надолго завязнуть в попытках чётко сформулировать цели и конкретизировать задачи.

Это всё равно, что пытаться поставить самому себе диагноз, читая медицинские справочники.

Обратитесь к специалистам. Грамотный специалист поможет задать правильные вопросы, и всё встанет на свои места.

На что обратить внимание

Целевых групп может быть несколько.

Например: оптовики, розничные покупатели, поставщики, потенциальные инвесторы.

Или: женщины, которые совершают покупку, и дети, которые на это влияют.

Как повысить эффективность?

Надо выделить цели и задачи в соответствии с каждой целевой группой. Возможно, нужны очень разные решения.

Например, для женщин нужно дать информацию о полезности, экологичности, экономичности продукта. Для детей — онлайн игрушку для запоминания брэнда.

В некоторых случаях могут понадобиться даже разные сайты.

Если нужно сэкономить

Не все целевые группы одинаково важны.

Главное — правильно подать информацию на сайте для наиболее перспективных потребителей.

Некоторые целевые группы можно объединить.

На что обратить внимание

В любом виде инвестиций существует оптимальный диапазон затрат.

Нельзя запустить три рекламных ролика на радиостанции на один день и получить от этого эффект. Такая «рекламная кампания» — деньги на ветер.

Размещение ролика через каждые десять минут в течение года скорее приведут к потерям, чем к прибыли.

С инвестициями в веб-сайт — то же самое.

Как повысить эффективность?

Определите возможную прибыль от клиентов, которых сможет привести ваш сайт.

Прикиньте упущенную выгоду от того, что сайт не выполняет свои функции.

Посчитайте время, которое ваши сотрудники смогут экономить, если сайт будет выполнять часть их функций. (Например, находить новых клиентов и подготавливать их к покупке.)

Если менеджер будет работать с такой же отдачей, как и сайт, какова будет его зарплата, расходы на организацию рабочего места, выплаты по соцстраху и т. д.?

Если нужно сэкономить

Откажитесь от спорных «фишечек» и «рюшечек».

Поставьте себя на место Вашего потенциального клиента.

Насколько ему нужна и важна будет вот эта деталь на сайте или вот та?

Как это подвигнет его к покупке?

Если ответ неясен, отказывайтесь от излишеств.

На что обратить внимание

Если, не дай Бог, у вашего ребенка проблемы с почкой: нужна пересадка, как вы будете выбирать клинику? Разошлёте сотню писем с вопросом «сколько стоит?» и выберете, где подешевле?

Если сайт — необходимый и важный «орган» для вашего бизнеса, не доверяйте его «лечение» первому попавшемуся разработчику, предложившему привлекательную цену.

Как повысить эффективность?

Внимательно изучите «лицо фирмы, обращённое ко всему миру» — веб-сайт самого разработчика. Насколько там всё доступно, удобно, понятно, красиво?

У хорошего сапожника всегда хорошая обувь.

Кадры решают всё. Уточните, специалисты какого уровня будут работать над вашим сайтом и какую поддержку они смогут обеспечить в будущем.

Если нужно сэкономить

Если действительно хотите сэкономить, ни в коем случае не устраивайте тендер на разработку сайта. Организация тендера — сама по себе очень затратная процедура.

Сделайте предварительный отбор разработчиков на основе изучения их сайтов, портфолио, отзывов. Затем повстречайтесь с тремя-пятью кандидатами. Принимайте решение.

На что обратить внимание

Специалист вашей фирмы, курирующий разработку сайта, должен обладать определёнными КОМПЕТЕНЦИЯМИ, ПОЛНОМОЧИЯМИ и ВРЕМЕНЕМ.

Также большое значение имеет своевременная подготовка материалов.

Как повысить эффективность?

Один в поле не воин. Куратору проекта в вашей фирме обязаны помогать ВСЕ.

Если нужно подготовить описание продукции к такой-то дате, специалисты из соответствующего отдела обязаны вовремя предоставить ему информацию.

За саботаж выполнения работ по сайту нужно штрафовать так же, как и за саботаж по любым другим работам.

Если нужно сэкономить

Не проводите бесконечных совещаний и обменов мнениями по поводу того, «каким должен быть наш сайт». Это отнимает уйму времени и, соответственно, денег. И очень редко даёт положительный результат. Решение по принятию или отклонению, будь то концепции дизайна или сайта в целом, должно приниматься руководителем компании или его заместителем.

Не ленитесь хотя бы немного вникнуть в то, что будет потом вашим сайтом. Не каждый день вы сайт делаете, а ведь это лицо вашей фирмы!

На что обратить внимание

Если сайт понравился директору (собственнику, маркетологу и т. д.) — это ещё не результат. Настоящий результат — это новые звонки, заявки, клиенты, разгрузка менеджеров, снижение затрат. Поэтому по-настоящему оценить, насколько хорошо выполнен веб-сайт, можно лишь спустя какое-то время.

Как повысить эффективность?

Хорошую картину дает анализ статистики посещений сайта через сервисы Яндекс.Метрика и Google.Analitics.

Эти системы позволят анализировать поведение пользователей на сайте и в результате понимать, что заинтересовало пользователей на вашем сайте, а что они не заметили.

Если нужно сэкономить

Комплексное тестирование требует времени и довольно накладно.

Можно просто попросить кого-нибудь из представителей вашей целевой аудитории прогуляться по сайту. Лучше пригласить для этого нескольких человек. Только не спрашивайте у них, нравится или не нравится им сайт, хорошо ли подобраны цвета и флэш-анимация.

Спросите, насколько удобно пользоваться сайтом, отвечает ли сайт на их вопросы, подготавливает ли их к покупке? Такое экспресс-тестирование сайта даёт очень хорошую обратную связь и не отнимает много времени.